CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

en vigueur à partir du 28/04/2022

Préambule:

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’offre et la vente de produits sur ce site web https://www.sinesia.com/ 

Les produits commercialisés sur le Site, c’est-à-dire XX, sont offerts et vendus par la société Gruppo Sinergia S.r.l., dont le siège social est situé Viale Artigianato, 32 – 37064 Povegliano Veronese (VR), inscrite à la Chambre de Commerce de Vérone, sous le numéro VR – 372994, numéro d’identification fiscale et numéro de TVA 03879570236 (ci-après dénommée le « Vendeur »).

Avant de procéder à l’achat de produits en ligne sur le Site, l’Utilisateur doit lire attentivement et accepter les présentes Conditions Générales de Vente que le Vendeur met à sa disposition dans la rubrique « Conditions de Vente » et qu’il est autorisé à sauvegarder et à reproduire, comme précisé ci-dessous.

Sil vous est demandé de prendre connaissance en tout état de cause, des Conditions d’Utilisation du Site, des Information aux consommateurs et de celles faites en vertu du r.g. RGPD sur le traitement des données à caractère personnel ainsi de Cookie Policy.

  1. Définitions, objet et champ d’application

1.1 Définitions.

 

Dans les présentes conditions générales, les termes utilisés avec une majuscule, qu’ils soient au singulier ou au pluriel, ont le sens indiqué ci-dessous, sauf si un sens différent est indiqué :

  • « Force Majeure » désigne les événements indépendants de la volonté du Vendeur, y compris, mais sans s’y limiter, les événements pandémiques et épidémiques ou autres catastrophes naturelles, les grèves, les lock-out ou autres actions industrielles menées par des tiers, les troubles civils, les émeutes, les invasions, les attaques terroristes ou les menaces d’attaques terroristes, la guerre (déclarée ou non) ou la menace ou la préparation d’une guerre, les incendies, les explosions, les tempêtes, les inondations, les tremblements de terre, les affaissements de terrain ou la défaillance des réseaux de télécommunications publics ou privés ;
  • « Code de la consommation » : le décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005, tel que amendé et complété, en vigueur à la date de publication des Conditions Générales ;
  • « Conditions Générales de Vente » ou simplement « Conditions Générales » : les présentes Conditions générales de vente des Produits sur le Site, qui constituent un contrat à distance régi par le chapitre I, titre III (articles 45 et suivants) du Code de la consommation et par le Décret législatif du 9 avril 2003, n° 70, contenant les règles sur le commerce électronique (pour les conditions d’utilisation du Site et d’accès à la Plateforme, veuillez également vous référer aux Conditions d’Utilisation du Site, disponibles sur link);
  • « Confirmation de commande »:: la déclaration confirmant la commande émise par le Vendeur, conformément aux Conditions Générales ;
  • « Consommateur » : conformément à l’article 3, alinéa I, lettre a) du Code de la consommation, les personnes physiques qui, en relation avec l’achat de Produits, agissent à des fins étrangères à leur activité entrepreneuriale, commerciale, professionnelle ou artisanale et qui utilisent la Plateforme, à titre personnel, conformément aux Conditions d’Utilisation ;
  • « Politique en matière de cookies » : les informations fournies aux utilisateurs concernant l’utilisation des cookies par le biais du site, y compris la manière de définir leurs préférences, qui peuvent être consultées à l’adresse;
  • “Credenziali”: username e password, che, al momento della Registrazione sarà richiesto all’Utente di scegliere. Le Credenziali scelte dall’Utente in fase di Registrazione, permettono i successivi accessi all’area “My Account”;
  • “GDPR”: il Reg. UE 679/2016 in tema di trattamento dei dati personali;
  • « Identifiants » : nom d’utilisateur et mot de passe, que l’Utilisateur sera invité à choisir au moment de l’Inscription. Les identifiants choisis par l’Utilisateur lors de l’Inscription permettent d’accéder ultérieurement à la zone « My account » ;
  • « RGPD » : le Règlement EU 679/2016 sur le traitement des données à caractère personnel;
  • « Manager » : Pettenon Cosmetics S.p.A. S.B., société italienne qui conçoit et crée des sites web et des solutions technologiques pour les utilisateurs et les opérateurs d’Internet, y compris les administrateurs, les dirigeants, les employés, les agents, les représentants, les partenaires et les éventuels concédants de licence ; le Gestionnaire peut agir – à l’égard des Utilisateurs et aux fins des présentes Conditions Générales – pour le compte du Vendeur, en tant que gestionnaire de la Plateforme et de certains Services, conformément à la désignation du Gestionnaire en tant que sous-traitant externe du traitement des données en vertu de l’article 28 du RGPD et conformément aux dispositions de la Politique de confidentialité ;
  • « Montant total dû » : le montant total dû, constitué du prix du Produit, des frais de Livraison, le cas échéant, et de tout autre coût supplémentaire, tel qu’il résulte de la Confirmation de Commande;
  • « Déclaration d’ Information aux Consommateurs » : les informations fournies aux Consommateurs conformément au Code de la consommation, à savoir les informations sur la Rétractation et les informations sur la garantie légale de conformité, sur les retours ou les réclamations, disponibles sur le site (link);
  • « Politique de confidentialité » : les informations fournies aux Utilisateurs, conformément à l’article 13 du RGPD sur le traitement des données à caractère personnel, disponibles sur link;
  • «Bon de commande »: méthode d’émission d’une Commande sans Inscription, pour l’achat de Produits conformément à l’article 4.2 des présentes Conditions Générales ;
  • « My account » : le profil personnel de l’Utilisateur, qui n’est activé qu’après l’Inscription et qui est ensuite rendu accessible à l’Utilisateur, par la saisie des Identifiants, pour accéder à la Plateforme, conformément aux dispositions des Conditions Générales ;
  • « Commande »: la proposition d’achat émise par l’Utilisateur via My account ou en remplissant le Bon de Commande sur le Site, conformément aux dispositions de l’article 4.2 des Conditions Générales ;
  • « Commande multiple » désigne les Commandes de plusieurs produits ;
  • « Partie » ou « Partie » : le Vendeur et/ou le Gestionnaire et/ou l’Utilisateur, séparément ou conjointement ;
  • « Plateforme » : la plateforme en ligne de vente de Produits, accessible via le Site. Le Vendeur peut établir des liens ou des associations avec des sites web de tiers, des plateformes hébergées et d’autres produits et services. Il sera possible de se connecter à ces services tiers par le biais de la Plateforme, conformément aux conditions d’utilisation détaillées dans les Conditions d’Utilisation du Site et à la législation applicable en matière de traitement des données à caractère personnelles;
  • « Produit » et « Fiche produit » : SINESIA produit et vendu par le Vendeur à travers la Plateforme, de la qualité et de la quantité déclarées dans la fiche produit correspondante, qui indique ses principales caractéristiques ainsi que les prix incluant la TVA ;
  • « Professionnel » : l’Utilisateur qui n’est pas défini comme un Consommateur en vertu du Code de la consommation et des présentes Conditions Générales.
  • « Inscription » : inscription de l’Utilisateur, avec son adresse électronique et son mot de passe (le premier faisant office de nom d’utilisateur) pour la création du Compte et la délivrance des Identifiants ;
  • « Services de la Plateforme » ou seulement les « Services» : les services rendus par le Vendeur et/ou le Gestionnaire par le biais de la Plateforme, qui consistent à mettre à la disposition des Utilisateurs des services d’information sur les Produits, selon les Fiches Produits correspondantes, des services de vente, d’après-vente et d’assistance à la clientèle, des services en cas de rétractation, de retours ou de réclamations, conformément aux dispositions des Conditions Générales et des Informations aux Consommateurs correspondantes, qui peuvent être consultées sur link;
  • «Site» : le site web Sinesia
  • «Livraison» : désigne la livraison du Produit par le Vendeur au transporteur, pour l’Livraison à l’adresse indiquée par l’Utilisateur sur la Commande.
  • Conditions d’utilisation”: les conditions d’accès au Site;
  • « Utilisateur » : la personne qui utilise le Site et/ou la Plateforme pour passer des Commandes et acheter des Produits, en tant que Consommateur ou Professionnel.

1.2 Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les ventes de Produits effectuées via la Plateforme. En accédant à la Plateforme et en cliquant sur le bouton « accepter » approprié et/ou en utilisant les Services de la Plateforme, l’Utilisateur déclare avoir lu et accepter d’être lié par les présentes Conditions Générales, qui peuvent être consultées, ainsi que par la Déclaration d’Information aux Consommateurs, l’Politique de Confidentialité, la Cookie Policy ed i Conditions d’Utilisation du Site.

1.3 En cas d’acceptation des Conditions Générales pour le compte de tiers (personnes physiques ou morales, organismes, associations ou autres entités), l’Utilisateur déclare et garantit qu’il dispose du pouvoir de représentation et, dans tous les cas, qu’il est légitimement autorisé à rendre l’acceptation des Conditions Générales, liant ainsi l’entité représentée.

1.4 Si l’utilisateur n’accepte pas les présentes Conditions Générales, il ne peut pas accéder et/ou utiliser la Plateforme et/ou aux Services. 

1.5 Les Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment. Les éventuelles modifications et/ou nouvelles conditions entreront en vigueur à partir du moment de leur publication sur le Site, dans la section « Conditions de vente ». Les Utilisateurs sont donc invités à accéder régulièrement au Site et à consulter la version la plus récente des Conditions Générales de Vente avant d’effectuer tout achat. La poursuite de l’utilisation de la Plateforme et/ou des Services après la publication de modifications des présentes Conditions Générales impliquera l’acceptation de ces modifications.

1.6 Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles qui sont le plus récemment en vigueur et publiées sur le Site.

1.7 Les présentes Conditions Générales de Vente ne régissent pas la vente de produits et/ou la fourniture de services par des Parties autres que le Vendeur qui sont présentes sur le Site par le biais de liens, bannières ou autres liens hypertextes, comme prévu dans les Conditions d’Utilisation du Site, consultables sur link.

  1. Accéder au site, s’inscrire et acheter sur le site

2.1. L’achat de Produits sur la Plateforme, selon les modalités prévues aux articles 3 et 4 ci-dessous, n’est autorisé qu’aux personnes âgées de 18 ans ou plus. L’Utilisateur déclare et garantit qu’il est majeur et possède la capacité juridique requise par la loi pour accepter les Conditions Générales et s’engage à en respecter les dispositions, en notant que les Services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 18 ans. Le Vendeur et/ou le Gestionnaire se réservent le droit de vérifier par des moyens fiables, juridiques et autorisés, si un Utilisateur est effectivement une personne de plus de 18 ans, en inhibant, si nécessaire, l’accès de l’Utilisateur aux Services et/ou en annulant le Compte de l’Utilisateur. Les personnes âgées de moins de 18 ans ne peuvent pas effectuer d’achats sur le Site. Il est donc interdit à ces personnes d’effectuer une Inscription et d’effectuer des achats sur le site.

Les acheteurs qui ne sont pas des citoyens italiens peuvent acheter des produits sur le site uniquement s’ils ont l’âge légal en vertu de leur législation nationale. L’Utilisateur qui effectue des achats sur le Site accepte d’exonérer le Vendeur de toute responsabilité dans le cas où il aurait effectué des achats sur le Site sans respecter sa loi nationale sur l’age minimum.

2.2. L’Utilisateur s’engage à respecter les Conditions Générales et reconnaît que le Vendeur se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser, d’annuler et/ou de supprimer les Commandes de Produits qui proviennent de : i) un Utilisateur avec lequel un litige juridique est en cours, y compris pour le recouvrement de sommes d’argent ou de crédits ; ii) un Utilisateur qui a violé les Conditions Générales ; iii) un Utilisateur qui a été impliqué, à la connaissance du Vendeur, selon des nouvelles et des informations non expressément confidentielles et/ou du domaine public, dans une fraude de quelque nature que ce soit et, en particulier, dans une fraude relative à des paiements par carte de crédit ; iv) des Utilisateurs qui ont fourni des données d’identification fausses, incomplètes ou autrement inexactes lors des phases d’Inscription et/ou d’émission de la Commande.

 

  1. Inscription et achats via My account

1 L’Utilisateur peut toujours s’inscrire gratuitement sur le site My account du Gestionnaire. L’Inscription n’est pas obligatoire. Lors de l’inscription, l’Utilisateur saisira les Identifiants pour permettre l’accès à My account et les Identifiants seront ensuite demandées à chaque connexion. Lors de la création de votre My account, vous devez fournir des données et des informations exactes et complètes. Toute donnée à caractère personnel recueillie par le biais de l’inscription sera traitée conformément à la Politique de Confidentialité, qui peut être consultée sur le lien suivant .

3.2 L’adhésion à My account est régie par des conditions contractuelles particulières qui sont consultables sur le site.

3.3 En cas de demande d’effacement de My account, le Vendeur peut conserver temporairement tout ou partie des informations du compte aux seules fins d’exécuter les achats éventuellement effectués et/ou de mener à bien les procédures comptables ou fiscales.

 

  1. Achat de plateforme

4.1 Les achats de Produits sur la Plateforme s’effectuent par l’émission d’une Commande : i. par le biais de My account, conformément aux dispositions de l’article 3 des Conditions Générales ; ii. en tant qu’Utilisateur non enregistré et en remplissant le Bon de Commande en cliquant sur « Ajouter au panier » pour l’émission de la Commande, avec un ordre de paiement, conformément aux dispositions de l’article 4.2.

4.2 Conformément au décret législatif n° 70 du 9 avril 2003, contenant des dispositions sur le commerce en ligne, et dans tous les cas conformément aux dispositions de la Politique de Confidentialité disponible sur le site.

le Vendeur informe l’Utilisateur que:

  1. i) Afin de conclure le contrat d’achat d’un ou plusieurs Produits sur le Site Internet, l’Utilisateur devra compléter la Commande sous format électronique, en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » où il sera possible de compléter le « Bon de Commande avec obligation de paiement »et devra l’envoyer à la Plateforme par voie électronique, en suivant les instructions qui apparaîtront de temps à autre sur le Site Internet, en procédant au paiement du Montant total dû, comme prévu à l’article 6 des Conditions Générales et en indiquant l’adresse de livraison, comme prévu à l’article 9 ci-dessous ;
  2. ii) avant de procéder à la transmission de la Commande, l’Utilisateur pourra identifier et corriger les éventuelles erreurs de saisie en suivant les instructions du Site.

Lors de l’émission de la Commande, avec My account ou lors de l’émission du Bon de Commande, conformément aux dispositions des articles 3 et 4.2 des Conditions Générales, l’Utilisateur sera invité à saisir ses données d’identification (nom, prénom, adresse du domicile ou du siège, numéro de téléphone, CF et numéro de TVA, etc.) Des données de facturation supplémentaires conformément à l’article 6.5 et des données de Livraison sont demandées. Les données à caractère personnel recueillies lors de l’émission de la Commande seront traitées par le Vendeur et/ou le Transporteur et/ou les tiers fournissant des services pour le fonctionnement de la Plateforme conformément aux dispositions de la Politique de Confidentialité, qui peut être consultée sur link.

4.3 Une fois que la Commande – émise avec My account ou avec le Bon de Commande, selon les articles 3 et 4.2 des Conditions Générales – a été reçue et enregistrée sur la Plateforme, et après avoir reçu la confirmation de la validité du mode de paiement utilisé, ainsi que de l’adresse de livraison, en vertu des articles 6 et 9 des Conditions Générales, l’Utilisateur recevra une Confirmation de commande par e-mail à l’adresse e-mail indiquée lors de la Commande, et de manière automatisée, selon les fonctionnalités de la Plateforme. Le contrat d’achat est conclu lors de l’émission de la Confirmation de commande contenant :

  1. a) un résumé des Conditions Générales de Vente, y compris la Déclaration d’Informations aux Consommateurs, le cas échéant, et la Politique de Confidentialité, qui en font partie intégrante, ainsi que les conditions particulières applicables à la Confirmation de Commande, lesquelles conditions, en cas de conflit, prévaudront sur les Conditions Générales,
  2. b) des informations sur les caractéristiques essentielles du Produit acheté et la Fiche Produit correspondante,

(c) le détail du Montant Total Dû.

Il est recommandé de conserver le courriel reçu comme preuve d’achat.

4.4 La Confirmation de la commande sera conservée dans la base de données de la Plateforme pendant la durée nécessaire à son exécution et, en tout état de cause, dans les conditions prévues par la loi.

4.5 La langue disponible pour les Utilisateurs pour l’émission de la Commande et de la Confirmation de la Commande est l’italien en vertu des articles 3 et 4.2 des Conditions Générales. Le Service Client, tel que prévu à l’article 12 des conditions générales, est en mesure de communiquer avec les Utilisateurs dans la même langue.

4.6 Il est à noter que le Vendeur n’accepte pas les commandes par téléphone et/ou par e-mail ou de toute autre manière autre que celle prévue aux articles 3 et 4.2 ci-dessus. Les commandes par téléphone et/ou par courriel sont donc interdites.

 

  1. Informations sur les produits ; Prix et disponibilité des produits.

 

5.1 Les Produits en vente sont ceux décrits sur les pages du Site, où chaque Produit est accompagné d’une Fiche Produit. Il reste en tout cas entendu que ces informations peuvent faire l’objet de modifications, de mises à jour périodiques, dans le but d’améliorer encore le Produit, conformément aux dispositions des Conditions Générales et de la Déclaration d’Information aux Consommateurs, disponibles sur link. Dans tous les cas relatifs à l’achat, effectué conformément aux articles 3 et 4 des Conditions Générales, la description du Produit contenue dans la Fiche Produit, telle qu’indiquée dans la Commande émise avec My account ou dans la Confirmation de Commande, prévaudra.

5.2 Tous les prix des Produits publiés sur le Site sont exprimés en euros et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Tout coût supplémentaire doit être indiqué expressément et séparément dans le Bon de Commande, avant que l’Utilisateur ne procède à l’émission de ce dernier.

5.3 Le Vendeur se réserve le droit de modifier le prix des Produits à tout moment, sans préavis, étant entendu que le prix facturé à l’Utilisateur sera celui publié sur la Fiche Produit au moment de l’émission de la Commande avec My account et/ou la Confirmation de Commande, conformément aux dispositions des articles 3 et 4.2 des Conditions Générales et que les éventuelles variations (à la hausse ou à la baisse) suite à la transmission de celle-ci ne seront pas prises en compte.

5.4 Les Produits peuvent être proposés à la vente sur le Site à des prix réduits. Le prix total indiqué sur le Site et sur lequel est calculée la remise appliquée par le Vendeur, correspond au prix catalogue publié sur le Site.

5.5 Si un Produit est proposé sur le Site à un prix réduit, la Fiche Produit indiquera également le prix de référence complet sur lequel la réduction est calculée.

5.6. Les frais de Livraison des produits peuvent être d’un montant fixe ou variable, calculé en fonction du nombre de produits sélectionnés et/ou de l’adresse de destination des produits, conformément à la Confirmation de la commande. Les frais de port peuvent également être inclus dans le prix de vente de certains Produits ou être gratuits si le montant total de la Commande dépasse une certaine valeur ou suite à une promotion spécifique. Toutefois, l’Utilisateur est toujours informé du montant des frais de Livraison avant de conclure la procédure d’achat, de passer la Commande et d’effectuer le paiement.

Les Produits proposés sur le Site sont en nombre limité. Il peut donc arriver, également en raison de la possibilité que plusieurs Utilisateurs achètent le même Produit en même temps, que le Produit commandé ne soit plus disponible, après la transmission de la Commande.

5.7 En cas d’indisponibilité du Produit indiqué dans la Commande, sans préjudice des autres droits attribués à l’Utilisateur par la loi et, notamment, par le Chapitre XIV du Titre II du Livre IV du Code civil [italien], le Vendeur en informera immédiatement l’Utilisateur par courrier électronique à l’adresse électronique indiquée lors de la Commande ou de l’Inscription sur le Site. Par conséquent, le Vendeur n’émettra pas de Confirmation de commande dans un tel cas et l’achat ne sera pas réalisé.

5.8 Si le cas échéant l’Utilisateur, s’il est un Consommateur, se prévaut du droit de Rétractation visé à l’article 61, alinéa IV et V, du Code de la consommation, et que le paiement du Montant Total Dû – a déjà été effectué, le Vendeur remboursera le Montant Total Dû dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours civils à compter de la réception de la notification de rétractation envoyée par l’Utilisateur. En tout état de cause, veuillez vous référer aux dispositions de la Déclaration d’Information aux Consommateurs sur le retrait, disponible sur le site. Le montant du remboursement sera communiqué à l’Utilisateur par courrier électronique à l’adresse électronique fournie lors de l’Inscription sur le Site ou lors de l’émission de la Confirmation de Commande et crédité sur le même moyen de paiement utilisé par l’Utilisateur pour l’achat. Tout retard dans le crédit peut dépendre du type de carte de crédit ou de solution de paiement utilisé. En tout état de cause, la date de valeur du montant crédité en retour est la même que celle du débit.

5.9 Les paragraphes 7 et 8 ci-dessus s’appliqueront également dans le cas d’une Commande Multiple si (i) tous les Biens couverts par la Commande Multiple sont indisponibles ou (ii) seulement certains des Biens sont indisponibles, étant entendu que dans ce dernier cas, ils ne s’appliqueront que par rapport aux Biens indisponibles.

 

  1. Paiements

6.1 En émettant la Commande, selon les modalités prévues aux articles 3 et 4.2 des Conditions Générales, l’Utilisateur s’acquitte du Montant total dû, selon les modalités de paiement prévues à l’article 8 des Conditions Générales. L’émission de la Commande implique l’obligation de payer et la Plateforme n’émettra la Confirmation de la Commande qu’après avoir reçu la confirmation de la réussite du paiement du Montant Total dû, à l’exception en tout cas des dispositions de l’article 9 ci-dessous concernant l’adresse de Livraison.

6.2 Si le cas échéant, le Montant Total Dû n’est pas payé ou que la réussite du paiement n’est pas confirmée, aucune Confirmation de commande ne sera émise, la Commande sera annulée/annulée et le contrat d’achat ne sera pas conclu.

L’Utilisateur sera informé par courrier électronique à l’adresse électronique indiquée lors de l’Inscription sur le Site et/ou de la Commande émise conformément à l’article 4.2 des Conditions Générales de l’absence de délivrance de la Confirmation de la Commande et de l’annulation consécutive de la Commande.

6.3 Les Produits restent la propriété du Vendeur jusqu’à l’émission de la Confirmation de commande.

6.4 Dans le courriel de Confirmation de la commande, outre le contenu visé à l’article 4.2, l’Utilisateur trouvera également indiqué le numéro de Commande, qu’il devra ensuite utiliser dans toute communication ultérieure avec le Vendeur, ainsi que l’adresse de facturation.

6.5 La demande de facture fiscale doit être soumise avec la Commande, selon les modalités prévues à l’art. 3 ou à l’art. 4.2 des Conditions Générales et implique l’ajout d’informations supplémentaires, nécessaires à l’établissement du document fiscal. L’Utilisateur accepte que la facture d’achat des Produits, émise par le Vendeur, soit envoyée à l’adresse électronique que l’Utilisateur aura communiquée lors de son Inscription ou lors de l’émission de la Commande. Une copie sera ensuite envoyée à l’Utilisateur qui en a fait la demande conformément au présent article 6.

 

  1. Droit de rétractationv

7.1 L’Utilisateur Consommateur a le droit de se rétracter du contrat d’achat du Produit, sans avoir à fournir de motif, dans le délai de quatorze jours civils à compter de la réception des Produits sans avoir à prendre à charge d’autres coûts que ceux prévus dans la Déclaration d’Information aux Consommateurs, consultable sur link et que l’Utilisateur déclare expressément avoir vu et accepté et à laquelle il est fait référence, en tant que documents joints et faisant partie intégrante des présentes Conditions Générales.

7.2 Si le cas échéant, la rétractation n’est pas exercée conformément aux dispositions de la législation applicable, comme indiqué dans les Conditions Générales et Déclaration d’Information aux Consommateurs, elle n’entraîne pas la résiliation du contrat et, par conséquent, ne donne droit à aucun retour ou remboursement, comme indiqué dans la Déclaration d’information aux Consommateurs, qui peut être consultée sur link.

7.3 Si le cas échéant, dans l’un des cas prévus par la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas, cette exclusion sera spécifiquement et expressément communiquée dans la Déclaration d’information aux Consommateurs, qui peut être consultée à l’adresse et, en tout état de cause, au cours du processus d’achat, avant que l’Utilisateur ne procède à l’émission de la Commande.

 

  1. Modalités de paiement

8.1 Le paiement du Montant Total Dû peut être effectué par : carte de crédit ou de débit, ou par PayPal, tel que fourni directement par les opérateurs des services de paiement choisis. L’Utilisateur sera redirigé vers les sites web des prestataires de services de paiement choisis et devra payer le Montant Total Dû selon la procédure d’authentification et de paiement prévue et réglementée par ces gestionnaires, conformément aux  conditions du contrat convenu entre l’Utilisateur et ces gestionnaires.

8.2 Afin de garantir la sécurité des paiements, il est rappelé aux Utilisateurs que les opérateurs des services de paiement choisis selon les modalités prévues à l’article 8.1 peuvent, au moyen de systèmes automatisés, demander à l’Utilisateur de reconnaître les données qu’il a indiquées, avant de procéder au paiement du Montant Total Dû.

8.3 En cas de défaut d’authentification des données, conformément à l’art. 8.2 ci-dessus, avec le défaut de paiement du Montant Total Dû qui en découle, la Commande émise par le biais de My account ou conformément à l’art. 4.2 des Conditions Générales sera annulée et le Vendeur ne procédera pas à la Confirmation de la Commande

8.4 Les données à caractère personnel et confidentielles relatives aux moyens de paiement utilisés (numéro de carte, titulaire, date d’expiration, code de sécurité) sont cryptées et transmises directement au gestionnaire de paiement indiqué à l’article 8.1 sans passer par la Plateforme et les serveurs utilisés par le Vendeur, conformément aux procédures de sécurité mises en œuvre par le Vendeur et le Gestionnaire, telles que décrites dans la Politique de confidentialité, disponible sur link. Le Vendeur n’a donc jamais accès et ne conserve pas les données relatives aux moyens de paiement utilisés par l’Utilisateur pour payer les Produits.

 

  1. Livraison de produits – Services aux Consommateurs

9.1 Les Produits achetés sur le Site sont expédiés à l’adresse de Livraison indiquée par l’Utilisateur et précisée dans la Confirmation de commande. L’obligation de Livraison est remplie en transférant la disponibilité matérielle ou autrement le contrôle des produits à l’Utilisateur. Le risque de perte ou d’endommagement des Produits pour des raisons non imputables au Vendeur est transféré à l’Utilisateur lorsque ce dernier, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur, prend physiquement possession des Produits aux fins de la Livraison.

9.2 La Livraison par le Vendeur des Produits achetés sur le Site a lieu exclusivement en Italie, ainsi qu’à Saint-Marin et dans l’État de la Cité du Vatican. Par conséquent, l’Utilisateur est tenu d’indiquer dans le Bon de Commande une adresse de livraison située à l’intérieur des frontières de l’État italien, ainsi qu’à Saint-Marin et dans l’État de la Cité du Vatican.

En outre, la Livraison ne peut être effectué que vers des boîtes postales ou des postes restantes.

9.3. Si l’adresse de la Livraison est hors de ces limites (État italien, ainsi que Saint-Marin et État de la Cité du Vatican) ou à une boîte postale ou poste restante, le Vendeur ne procédera pas à l’émission de la Confirmation de la commande.

9.4 Les frais de Livraison des Produits, qui peuvent varier en fonction du mode de Livraison choisi par l’Utilisateur, et tout autre frais supplémentaire, sont à la charge de l’Utilisateur, comme indiqué dans le Montant Total Dû.

Leur montant sera indiqué expressément et séparément (en euros et TVA comprise) dans la Fiche Produit et dans la Confirmation de la commande

9.5 Les délais de Livraison sont ceux indiqués dans la Confirmation de la commande. Ils courent à compter de l’émission de la Confirmation de la commande. Dans le cas où une date de livraison n’est pas spécifiée, la livraison aura lieu dans les trente jours à compter de la date d’émission de la Confirmation de la commande. Les délais de Livraison sont calculés en tenant compte uniquement des jours ouvrables et donc à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés.

9.6 Au moment de la Livraison, c’est-à-dire de la remise des Produits au transporteur, l’Utilisateur recevra un courriel confirmant que la Livraison a été effectuée, contenant un lien qui permettra à l’Utilisateur de suivre la progression de la Livraison.

9.7 Il appartient à l’Utilisateur de vérifier l’état du Produit qui lui est livré. Par conséquent, il est conseillé à l’Utilisateur de vérifier l’intégrité de l’emballage et le nombre de Produits reçus et est invité, dans la mesure du possible, à signaler toute anomalie sur le document de transport du transporteur. Dans le cas où l’emballage présente des signes évidents de manipulation ou d’altération, il est conseillé à l’Utilisateur d’en informer rapidement le Service clientèle. Ceci sans préjudice de l’application des règles relatives au droit de rétractation et à la garantie légale de conformité, conformément aux dispositions de la Déclaration d’Information aux Consommateurs correspondante, qui peut être consultée sur link

et que l’Utilisateur déclare expressément avoir lue et acceptée. Pour les Utilisateurs Professionnels, les garanties prévues par la loi s’appliquent.

9.8 L’Utilisateur reconnaît que la reprise du Produit est de sa propre responsabilité en vertu du contrat d’achat. En cas d’impossibilité de Livraison due à l’absence du destinataire à l’adresse indiquée dans la Confirmation de la commande, le coursier laissera un avis dans la boîte aux lettres contenant un numéro à contacter. Le coursier fera alors une deuxième tentative de livraison. Après deux tentatives de livraison infructueuses, le colis sera « en stock ». Le Service clientèle enverra alors un e-mail à l’Utilisateur afin de débloquer le stock et d’assurer la livraison du colis dans les meilleurs délais. Si nécessaire, le Service clientèle peut convenir avec l’Utilisateur de modifier l’adresse de Livraison. Si cette tentative est également infructueuse ou si l’Utilisateur ne répond pas à la tentative de contact avec le Service client, le Produit sera restitué au Vendeur et, en tout état de cause, après 14 jours civils à compter de la première tentative de livraison, le contrat sera considéré comme résilié et le Bon de Commande par conséquent annulé conformément à l’article 1456 du Code civil [italien].

Le Vendeur procédera alors, dans un délai de 14 jours ouvrables après la résiliation du contrat, au remboursement du Montant Total Dû payé par l’Utilisateur, déduction faite des frais d’échec de la livraison du Produit, des frais de retour du Produit au Vendeur et de tout autre frais encouru par l’Utilisateur en raison de l’impossibilité de Livraison due à l’absence du destinataire. La résiliation du contrat et le montant du remboursement seront communiqués à l’utilisateur par e-mail.

Si, avant l’expiration du délai de trente jours, l’Utilisateur demande à recevoir à nouveau le Produit, le Vendeur procédera à une nouvelle Livraison, en facturant, outre les frais de celui-ci, les frais de Livraison du Produit au Vendeur et les frais de stockage.

9.9 Si le cas échéant, le Produit acheté n’est pas livré ou est livré en retard par rapport aux délais de livraison indiqués dans la Confirmation de commande, l’Utilisateur consommateur, conformément à l’art. 61 du Code de la consommation, invite le Vendeur à effectuer la livraison dans un délai supplémentaire approprié aux circonstances (« Délai supplémentaire ex art. 61, alinéa III. Code de la consommation »). Si ce délai supplémentaire expire sans que les Produits aient été livrés à l’Utilisateur, ce dernier aura le droit de résilier le contrat (« Résiliation du contrat ex art. 61, alinéa . III, Code de la consommation »), sous réserve du droit à la réparation des dommages.

L’Utilisateur n’est pas tenu d’accorder au Vendeur le délai supplémentaire prévu à l’article 61,alinéa  III, Code de la consommation (« Cas exclus ») si a) le Vendeur a expressément refusé de livrer les Produits ; b) le respect du délai de livraison indiqué au cours du processus d’achat et dans la confirmation de la commande est indispensable, compte tenu de toutes les circonstances entourant la conclusion du contrat ; c) l’Utilisateur a informé le Vendeur, avant la conclusion du contrat, que la livraison pour ou à une date précise est essentielle. Dans les Cas exclus, si l’Utilisateur ne reçoit pas les Produits dans le délai de livraison indiqué au cours du processus d’achat et dans la confirmation de la commande, il a le droit de résilier le contrat immédiatement, sous réserve du droit à des dommages et intérêts (« Résiliation du Contrat dans les cas exclus »).

L’indication du Délai supplémentaire en vertu de l’article 61, alinéa  III, du Code de la consommation et la notification de la résiliation du contrat conformément à l’Art. 61, al. III, du Code de la consommation ou Résiliation du contrat dans les cas exclus seront communiqués par l’Utilisateur au Vendeur aux adresses indiquées à l’article 13 ci-dessous.

En cas de Résiliation du Contrat conformément à l’article 61, alinéa  III, Code de la consommation ou Résiliation dans les cas exclus, le Vendeur remboursera dans les meilleurs délais, le Montant Total Dû à l’Utilisateur Consommateur. Le remboursement s’effectue selon les conditions prévues à l’article 9.11 ci-dessous.

Sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de se prévaloir à tout moment de ces recours et/ou des moyens ordinaires de protection prévus par la loi et, en particulier, par le chapitre XIV du titre II du Livre IV du Code civil [italien].

9.10 Dans tous les cas où un remboursement est dû à l’Utilisateur conformément au présent article 9, le montant du remboursement sera communiqué à l’Utilisateur par courrier électronique. Il sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Utilisateur lors de l’achat. Les retards éventuels peuvent dépendre du type de carte de crédit utilisé ou de la solution de paiement utilisée. En tout état de cause, la date de valeur du montant crédité en retour est la même que celle du débit.

 

  1. Garantie légale de conformité

10.1 Les Produits vendus sur la Plateforme accessible au Site peuvent être couverts, pour les Consommateurs, par la Garantie Légale de Conformité prévue par les articles 128-135 du Code de la consommation (« Garantie Légale du Consommateur »), conformément aux dispositions de l’Information pour les Consommateurs, y compris la Déclaration d’Information sur la Garantie Légale de Conformité, consultable sur le lien, et que l’Utilisateur déclare expressément avoir vu et accepté et à laquelle il est fait référence, en tant que documents joints aux présentes Conditions Générales et en faisant partie intégrante. 

10.2 Il est entendu que la Garantie Légale est réservée exclusivement aux Consommateurs, tandis que les Utilisateurs Professionnels sont soumis aux garanties légales qui leur sont applicables.

10.2 Resta inteso che la Garanzia Legale è riservata esclusivamente ai Consumatori, mentre per gli Utenti Professionisti valgono le garanzie di legge agli stessi applicabili.

 

  1. Droit applicable et juridiction, règlement extrajudiciaire des litiges –  Règlements alternatifs des Différends (ADR) [Alternative Dispute Resolution]

11.1 Les Conditions Générales sont régies par la loi italienne, à l’exclusion expresse de l’application de la Convention de Vienne.

Tout litige relatif à l’application, l’exécution et l’interprétation des présentes Conditions  Générales de Vente sera soumis à la compétence des tribunaux du lieu où , pour l’Utilisateur Consommateur, il réside ou a élu domicile. En ce qui concerne les Utilisateurs Professionnels, le tribunal compétent est celui de Padoue.

11.3 Ceci sans préjudice de l’application aux Utilisateurs Consommateurs qui ne résident pas habituellement en Italie des éventuelles dispositions plus favorables et obligatoires prévues par la loi du pays dans lequel ils résident habituellement, notamment en ce qui concerne le délai d’exercice du droit de rétractation, le délai de restitution des Produits, en cas d’exercice de ce droit, les procédures et formalités de communication de ceux-ci et la garantie légale de conformité, conformément à ce qui est prévu dans les Déclaration d d’Information aux Consommateurs, consultables sur le site.

11.4 Conformément à l’article 141-sexies, alinéa 3 du Code de la consommation, le Vendeur informe l’Utilisateur qui a la qualité de Consommateur, que s’il a formulé une réclamation auprès du Vendeur, à la suite de laquelle il n’a pas été possible de trouver une solution négociée, conformément aux dispositions de la Déclaration appropriée (disponible sur link) . Le Vendeur fournit des informations sur les organes de règlement alternatif des litiges pour un règlement extrajudiciaire relatifs aux obligations découlant d’un contrat conclu avec le Consommateur sur la base des présentes Conditions Générales de Vente (organes dits ADR, tels qu’indiqués aux articles 141-bis et suivants du  Code de la Consommation).

11.5 Le Vendeur informe également l’Utilisateur qui est un Consommateur qu’une plateforme européenne pour la résolution en ligne des litiges de consommation a été mise en place (dite plateforme ODR). La plateforme ODR peut être consultée à l’adresse suivante http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Par l’intermédiaire de la plateforme ODR, l’Utilisateur-Consommateur peut consulter la liste des organismes d’ADR, trouver le lien vers le site internet de chacun d’entre eux et initier une procédure de règlement en ligne du litige dans lequel il est impliqué.

11.6 Ceci reste sous réserve du droit de l’Utilisateur-Consommateur de saisir le juge ordinaire compétent du litige découlant des présentes Conditions Générales de Vente, quelle que soit l’issue de la procédure de règlement extrajudiciaire, et de la possibilité, lorsque les conditions sont réunies, de favoriser le règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux relations de consommation en recourant aux procédures visées à la Partie V, Titre II-bis du Code de la consommation.

11.7 L’Utilisateur résidant dans un État membre de l’Union européenne autre que l’Italie peut, en outre, avoir accès à la procédure européenne de règlement des petits litiges instituée par le règlement (CE) n° 861/2007 du Conseil du 11 juillet 2007 pour tous les litiges relatifs à l’application, l’exécution et l’interprétation des présentes Conditions générales de vente, à condition que la valeur du litige ne dépasse pas 2 000,00 EUR, hors intérêts, frais et dépenses. Le texte du règlement peut être consulté sur le site www.eur-lex.europa.eu.

 

  1. Service Client

12.1 Il est possible de contacter le Service Client conformément aux dispositions de la Déclaration d’Information aux Consommateurs, que l’on peut trouver sur link. L’utilisateur peut demander des informations, envoyer des communications, demander de l’aide ou soumettre des retours ou des réclamations en contactant le Service Client de la manière suivante :

  • par courrier électronique, à l’adresse customercare@sinesia.com;
  • en remplissant et en envoyant le formulaire de demande de contact du Service Client, disponible dans la section « Nous contacter »du Site ;

Le service clientèle répondra dans les cinq jours ouvrables suivant la réception des demandes par courrier électronique, à l’adresse fournie lors de l’Inscription ou de l’émission de la Commande. À cette fin, les données à caractère personnel de l’Utilisateur seront traitées conformément aux dispositions de la Politique de confidentialité, qui peut être consultée au lien suivant.

 

13. Confidentialité et cookies

 

Le Vendeur garantit que les données à caractère personnel de l’Utilisateur sont collectées et traitées conformément au RGPD et à la législation applicable en matière de traitement des données à caractère personnel.

L’Utilisateur est invité à lire et à se référer à ce qui est indiqué à l’adresse dans la politique de confidentialité et dans la Cookie Policy, qui doivent être considérées comme une partie intégrante et substantielle des présentes Conditions Générales.

Si nécessaire, pour l’utilisation de services spécifiques, les utilisateurs peuvent également être invités à donner leur consentement exprès au traitement de leurs données à caractère personnel.

 

  1. Force majeure

14.1. En cas de force majeure affectant l’exécution des obligations du Vendeur et/ou du Gestionnaire en vertu des présentes Conditions Générales :

 

(a) l’Utilisateur sera contacté dès que raisonnablement possible pour l’informer ;

 

(b) les obligations du Vendeur et/ou du Gestionnaire en vertu des présentes Conditions Générales seront suspendues et le délai d’exécution de ces obligations sera prolongé pour la durée du Cas de Force Majeure.

 

14.2 Si le cas échéant, le Cas de Force Majeure affecterait le délai de livraison du Produit, le Vendeur conviendra d’une nouvelle date de Livraison après la résolution dudit Cas. En tout état de cause, le droit de rétractation reste applicable au Consommateur, comme le prévoit la déclaration d’information disponible sur link.

 

15. Double acceptation express

Conformément aux dispositions de l’article 1341 du Code civil [italien], l’Utilisateur déclare avoir lu attentivement les articles suivants, dont il approuve expressément le contenu : Art. 5 (Informations sur les produits ; Prix et disponibilité des produits), Art. 7(Droit de rétractation), Art. 11(Loi applicable et tribunal compétent, règlement extrajudiciaire des litiges – Règlement Alternatif des Différends (ADR).

 

 

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