Informativa Recesso e resi per il consumatore

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

DESISTIMIENTO y DEVOLUCIONES

RECLAMACIONES Y GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Esta información, facilitada en virtud del artículo 49 del Código del Consumidor y del artículo 12 del Decreto Legislativo italiano del 09/04/2003, n.º 70, contiene las condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento, las devoluciones y la garantía legal de conformidad, y forma parte integrante de las Condiciones Generales de Venta, que pueden consultarse en el enlace, y que le rogamos lea detenidamente antes de realizar su Pedido.

***

  1. Condiciones de desistimiento

1.1 De conformidad con el artículo 52 y siguientes del Código del Consumidor, el Usuario y Consumidor tendrá derecho a desistir (el «Desistimiento») del contrato de compra de Productos, celebrado con el Vendedor, sin ninguna penalización y sin tener que aducir ningún motivo, en el plazo de catorce (14) días a partir del día en que recibió los Productos comprados en la Plataforma accesible desde el Sitio www.sinesia.com, de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación. En el caso de la entrega por separado de varios Productos encargados por el Usuario y Consumidor en un mismo Pedido, el plazo de catorce (14) días para el ejercicio del derecho de desistimiento comienza a contar desde el día en que se entregue el último Producto.

1.2 Con arreglo al artículo 54 del Código del Consumidor, el Usuario y Consumidor podrá ejercer el derecho de Desistimiento mediante una de las siguientes modalidades, a su elección:

1.2 Ai sensi dell’art. 54 del Codice del Consumo, l’Utente e Consumatore potrà esercitare il diritto di Recesso utilizzando, a sua scelta, una delle seguenti modalità:

  1. transmisión en línea al Vendedor del formulario de desistimiento, totalmente cumplimentado, de acuerdo con el formulario normalizado previsto en el artículo 49, apartado 1, letra h), del Código del Consumidor, que puede consultarse y descargarse en el enlace (Anexo 1); en este caso, se enviará por correo electrónico, a la dirección facilitada con el Pedido, la confirmación de la recepción de la declaración de desistimiento;
  2. envío por correo postal al Vendedor del formulario de desistimiento, totalmente cumplimentado, que puede consultarse y descargarse en el enlace (Anexo 1) y que se ajusta al formulario normalizado previsto en el artículo 49, apartado 1, letra h), del Código del Consumidor;
  3. envío por correo al Vendedor de otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato.

1.3 En los casos ii) o iii) del artículo 1.2, la declaración del Usuario y Consumidor se enviará a la atención del Servicio de Atención al Cliente customercare@sinesia.com. Se entiende que, en estos casos, la carga de la prueba del correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento correrá a cargo del Usuario y Consumidor.

1.4 Devoluciones. Con arreglo al artículo 57 del Código del Consumidor, una vez ejercido el Desistimiento, los Productos a devolver deberán ser entregados al mensajero en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que el Usuario y Consumidor haya comunicado al Vendedor su decisión de desistir del contrato.

1.5 Con arreglo al artículo 59 del Código del Consumidor, el derecho de Desistimiento queda excluido en el caso de que el Usuario y Consumidor haya adquirido Productos claramente personalizados o que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud o que hayan sido abiertos después de la entrega.

  1. Condiciones para ejercer el derecho de Desistimiento

2.1 Con arreglo al artículo 52 del Código del Consumidor, se considera que el derecho de Desistimiento se ha ejercido correctamente si se cumplen plenamente las siguientes condiciones:

  1. el derecho de desistimiento debe ser debidamente ejercido en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos, siguiendo uno de los procedimientos indicados en el artículo 1;
  2. los Productos no deben haber sido abiertos y, en cualquier caso, no deben estar dañados o deteriorados y deben cumplir con los requisitos establecidos en el artículo 4 siguiente, relativo a los controles de conformidad de los Productos devueltos;
  3. los Productos deben ser devueltos en su envase, caja o embalaje original, con los accesorios, instrucciones de uso y cualquier otro elemento suministrados con ellos;
  4. los Productos deben ser entregados al transportista para su devolución en un plazo de catorce (14) días desde que el Usuario y el Consumidor notifiquen al Vendedor su decisión de desistir de la compra de los Productos.
  1. Costes y métodos de Devolución

3.1 Con arreglo al artículo 57, apartado 1, del Código del Consumidor, los gastos de devolución correrán a cargo exclusivamente del Usuario y del Consumidor. No se aceptarán paquetes enviados por cuenta del destinatario.

3.2 Si se ejerce el derecho de desistimiento, el Vendedor no será responsable de los gastos de transporte de la devolución ni de las pérdidas o daños de los Productos imputables a terceros. Cualquier riesgo asociado a la devolución de los Productos será asumido exclusivamente por el Usuario y Consumidor, a menos que el Usuario y Consumidor pueda demostrar que ha depositado los Productos a devolver en un transportista.

3.3 Si el Usuario y Consumidor ha cumplido con todas las condiciones previstas en el artículo 2.1, el Vendedor, con arreglo al artículo 56 del Código del Consumidor, reembolsará íntegramente el Importe Total a Pagar, siendo el Usuario y Consumidor responsable únicamente de los costes de la Devolución, es decir, de los costes de Devolución de los Productos adquiridos al Vendedor de conformidad con el artículo 1.4, salvo que el Vendedor le haya eximido expresamente de dichos costes en el momento de la compra de los Productos.

  1. Controles de conformidad de los productos devueltos

4.1 El Usuario y Consumidor será contactado en la dirección de correo electrónico comunicada con el Pedido si la Devolución no puede ser aceptada por no cumplir con las condiciones referidas en las letras a) y e) del artículo 2.1 anterior, o en la hipótesis referida en el artículo 59 del Código del Consumidor y, por lo tanto, el Usuario y Consumidor podrá optar por la restitución de los Productos adquiridos a su cargo. Si el Vendedor rechaza este envío, el Vendedor se reserva el derecho de retener los Productos y el importe correspondiente a la Importe Total a Pagar por la compra de los Productos.

4.2 Todos los Productos deben ser devueltos sin abrir, en perfecto estado, con todos los materiales de protección y las etiquetas y pegatinas adheridas a los Productos (si las hubiera), así como su embalaje, accesorios y documentación originales. Si el Producto ha sido abierto o está alterado respecto a su estado original de alguna manera, el Vendedor se reserva el derecho de no aceptar la Devolución. El Vendedor no asume ninguna responsabilidad por los Productos devueltos por error o por los artículos olvidados en los paquetes o Productos devueltos.

4.3 En caso de desistimiento parcial de Pedidos Múltiples, el importe de los gastos de envío a reembolsar al Usuario y Consumidor se cuantificará en proporción al valor del Producto objeto de Desistimiento.

4.4 El Usuario y Consumidor solo será responsable de la disminución del valor de los Productos que resulte de una manipulación del Producto distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y calidad del Producto y su correspondencia con la Ficha de Producto, tal y como se indica en la Confirmación de Pedido. En cualquier caso, el Producto deberá conservarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia normal y devolverse intacto, completo en todas sus partes, totalmente funcional, con todos los accesorios, instrucciones de uso y cualquier otro elemento suministrado con ellos, todavía adjuntos al Producto e intactos y sin manipular, así como perfectamente adecuado para el uso al que está destinado y sin signos de desgaste o suciedad. Además, el Desistimiento se aplica al Producto en su integridad. Por lo tanto, no puede ejercerse en relación con las piezas o accesorios (que no constituyan Productos independientes) del Producto.

  1. Plazos y condiciones de reembolso

5.1 Una vez recibida la Devolución y comprobado el cumplimiento de todos los requisitos previstos en el artículo 4, el Vendedor procederá al reembolso del Importe Total a Pagar abonado por el Usuario y Consumidor por el Producto, incluidos los gastos de Envío, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir del día en que el Vendedor fue informado de la decisión del Usuario y Consumidor de ejercer el Desistimiento. El reembolso podrá suspenderse hasta la recepción de los Productos o hasta que el Usuario y Consumidor haya demostrado que ha devuelto los Productos, lo que ocurra primero.

5.2 El importe del reembolso previsto en el artículo 5.1 se comunicará por correo electrónico, a la misma dirección de la Confirmación de Pedido, como aceptación de la Devolución y el Vendedor procederá al reembolso del Importe Total a Pagar en su totalidad, salvo lo previsto en el artículo 3.

5.3 El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que utilizó el Usuario y Consumidor para la transacción inicial, salvo que el Usuario y Consumidor haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, el Usuario y Consumidor no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de este reembolso. La fecha de valor del crédito será la del propio crédito. El tiempo real para la devolución o el reembolso de las sumas pagadas por la compra de los Productos depende de los medios de pago utilizados por el Usuario y Consumidor, según las disposiciones de cada una de las empresas que gestionan los medios de pago.

5.4 Independientemente de la forma de pago utilizada, el reembolso previsto en el artículo 5.1 será activado por el Vendedor a la mayor brevedad posible, y en todo caso dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del ejercicio del Desistimiento, una vez que haya comprobado que el Desistimiento y la Devolución se han producido en cumplimiento de las condiciones establecidas en los artículos anteriores.

  1. Reclamaciones y Productos no conformes

6.1 Sin perjuicio de la garantía legal de los Productos vendidos, según el artículo 128 y siguientes del Código del Consumidor, Gruppo Sinergia S.r.l., como vendedor de los Productos, garantiza la conformidad de todos los Productos vendidos con respecto a las condiciones indicadas en la Confirmación del Pedido, en cuanto a cantidad y calidad, durante un período de dos años a partir de la entrega de los Productos y es responsable frente al Usuario y Consumidor de cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del Producto. En caso de defecto de conformidad de un Producto según el artículo 129 del Código del Consumidor, el Usuario y Consumidor tendrá derecho a que se restablezca la conformidad de los bienes, sin coste alguno, mediante su reparación o sustitución. En caso de que estos remedios no funcionen, el Usuario y Consumidor tendrá derecho a una reducción adecuada del precio o a la rescisión del contrato.

6.2 El Usuario y Consumidor tendrá derecho a ejercer los derechos previstos en el artículo 6.1 en caso de que los Productos sean defectuosos o no sean conformes con la Confirmación del Pedido en el momento de su recepción, siempre que presente una reclamación por la no conformidad de los Productos (Reclamación) en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que haya descubierto dicha falta de conformidad.

6.3 Quedan excluidos de la garantía legal de conformidad los productos que hayan sido reparados, modificados o alterados de cualquier forma por el Usuario y Consumidor.

6.4 En caso de defecto de conformidad debidamente denunciado con la Reclamación, el Usuario y Consumidor tendrá derecho, en primer lugar, a la reparación o sustitución del Producto de forma gratuita, a su elección, salvo que la reparación solicitada sea objetivamente imposible o excesivamente onerosa en comparación con la otra, como en el caso concreto, teniendo en cuenta el tipo de Producto, y siempre que sea posible en relación con el número de Productos aún disponibles para la venta, o, en segundo lugar, a una reducción proporcional del Importe Total a Pagar o a la rescisión del contrato, a su elección. No obstante, este será el caso si la reparación o la sustitución son imposibles o excesivamente costosas, o si la reparación o la sustitución no se han llevado a cabo en un periodo de tiempo razonable, o bien si la reparación o la sustitución llevadas a cabo previamente han causado considerables inconvenientes al Consumidor. La solución solicitada es excesivamente onerosa si impone al Vendedor gastos irrazonables en comparación con las soluciones alternativas que se pueden aplicar, teniendo en cuenta el valor que tendría el Producto si no existiera el defecto de conformidad, el alcance del defecto de conformidad y la posibilidad de que la solución alternativa pueda aplicarse sin inconvenientes significativos para el Usuario y Consumidor.

6.5 Para obtener información práctica sobre el ejercicio de las Devoluciones y Reclamaciones, se puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente en las direcciones ya indicadas en las Condiciones Generales de Venta, que se pueden consultar en el enlace. El Usuario y Consumidor deberá seguir el procedimiento de devolución de los Productos dañados, no conformes o defectuosos que le indicará el Servicio de Atención al Cliente; en caso contrario, el Usuario y Consumidor no podrá reclamar ningún reembolso o sustitución de los Productos en cuestión. Para poder ser sustituido, el Producto, aunque sea defectuoso, deberá, además, en el momento de su devolución al Vendedor, estar completo con su envase, caja o embalaje originales, con los accesorios, las instrucciones de uso y cualquier otro elemento suministrados con él. La devolución del Producto sin su envase, caja o embalaje originales, o los accesorios y la documentación antedichos, impedirá e imposibilitará al Vendedor la sustitución del Producto. El Servicio de Atención al Cliente podrá solicitar información sobre la identidad del Usuario y del Consumidor y realizar cualquier comprobación que pueda ser útil. 

6.6 En el caso de sustitución de Productos no conformes, una vez recibidos los Productos devueltos por el Usuario y Consumidor, el Vendedor verificará la validez de las reclamaciones y, si dicha verificación es positiva, el Vendedor sustituirá el Producto defectuoso, dañado o no conforme y lo enviará al Usuario y Consumidor a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 30 (treinta) días hábiles siguientes a la recepción de los Productos. Los gastos de envío correrán íntegramente a cargo del Vendedor.

En caso de que el Vendedor no pueda sustituir los Productos en el plazo mencionado, lo notificará inmediatamente al Usuario y Consumidor a la dirección de correo electrónico indicada en el momento de la compra de los Productos.

En el caso de que, tras examinar los Productos devueltos, el Vendedor considere que las reclamaciones son infundadas, el Usuario y Consumidor no tendrá derecho al reembolso y los Productos le serán devueltos a su cargo.

FORMULARIO TIPO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

 

Boletín

Suscríbete a nuestro boletín para recibir actualizaciones puntuales de nuestros productos y tratamientos.

Artículo añadido al carrito.
0 artículos - 0,00