Politique de retrait et de retour des consommateurs

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

DECLARATION AUX CONSOMMATEURS

RÉTRACTATION Et RETOUR

RECLAMATIONS ET GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

 

Ces informations, fournies en application de l’art. 49 du Code de la consommation et de l’art. 12 du Décret législatif du 09/04/2003, N. 70, précisent les conditions d’exercice du droit de rétractation, de retour et de la garantie légale de conformité, et font partie intégrante des Conditions Générales de Vente, consultables au lien, consultables au lien [-], que vous êtes priés de lire attentivement avant de procéder à votre Commande.

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  • Conditions de Rétractation

1.1 Conformément à l’article 52 et suivants du Code de la consommation, l’Utilisateur et le Consommateur ont le droit de se rétracter (la « Rétractation ») du contrat d’achat de Produits, conclu avec le Vendeur, sans aucune pénalité et sans avoir à fournir de motif, dans les quatorze (14) jours à compter du jour où ils ont reçu les Produits achetés sur la Plateforme accessible au Site Sito www.sinesia.com, conformément aux conditions prévues ci-dessous. En cas de livraison séparée de plusieurs Produits commandés par l’Utilisateur et le Consommateur dans une seule Commande, le délai de quatorze (14) jours pour l’exercice du droit de rétractation court à compter du jour de la livraison du dernier Produit.

1.2 Conformément à l’article 54 du Code de la consommation, l’Utilisateur et le Consommateur peuvent exercer le droit de Rétractation en utilisant l’une des méthodes suivantes, de son choix:

  1. transmission en ligne au Vendeur du formulaire de rétractation, entièrement rempli, conformément au formulaire type prévu par l’article 49, alinéa 1, lettre h) du Code de la consommation, qui peut être consulté et téléchargé à l’adresse a link (Annexe 1) ; dans ce cas, une confirmation de la réception de la déclaration de rétractation sera envoyée par courrier électronique, à l’adresse fournie avec la Commande;
  2. la transmission par courrier au Vendeur du formulaire de rétractation, entièrement rempli, qui peut être consulté et téléchargé sur le site link (Annexe 1) et qui est conforme au formulaire type prévu par l’article 49, alinéa 1, lettre h) du Code de la consommation
  3. envoyer par courrier au Vendeur une autre déclaration explicite de sa décision de se retirer du contrat.

1.3 Dans les cas ii) et/ou iii) de l’article 1.2, la déclaration de l’utilisateur et du consommateur doit être envoyée à l’attention du Service Client customercare@sinesia.comIl est entendu que, dans ces cas,Il est de la responsabilité de l’Utilisateur et du Consommateur de prouver l’exercice correct et utile du droit de rétractation.

1.4 Retour. Conformément à ce qui est prévu à l’article 57 du Code de la consommation, une fois la rétractation exercée, les produits à renvoyer doivent être remis au transporteur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle l’utilisateur et Consommateur a communiqué au Vendeur sa décision de se rétracter du contrat.

1.5 Conformément à l’article 59 du Code de la consommation, le droit de Rétractation est exclu si l’Utilisateur et le Consommateur ont acheté des Produits manifestement personnalisés ou qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et/ou de protection de la santé et/ou qui ont été ouverts après la livraison.

  • Conditions d’exercice du droit de Rétractation

2.1 Conformément à l’article 52 du Code de la consommation, le droit de Rétractation est réputé avoir été correctement exercé si les conditions suivantes sont pleinement remplies:

  1. le droit de rétractation doit être dûment exercé dans les quatorze (14) jours suivant la réception des Produits en suivant l’une des procédures indiquées à l’article 1 ;
  2. les Produits ne doivent pas avoir été ouverts et, en tout état de cause, ne doivent pas être endommagés et/ou détériorés et doivent répondre aux exigences énoncées à l’article 4 ci-dessous, concernant les contrôles de conformité des Produits retournés ;
  3. les Produits doivent être retournés dans leur emballage et/ou leur boîte et/ou leur conditionnement d’origine, avec les accessoires, le mode d’emploi et tout ce qui est fourni avec eux ;
  4. les Produits doivent être remis au transporteur pour être retournés dans les quatorze (14) jours suivant la notification par l’Utilisateur et le Consommateur au Vendeur de leur décision de renoncer à l’achat des Produits.

3) Coûts et modalités de Retour

3.1 Conformément aux dispositions de l’article 57, alinéa 1, du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge exclusive de l’Utilisateur et du Consommateur. Les colis envoyés aux frais du destinataire ne seront pas acceptés.

3.2 En cas d’exercice du droit de rétractation, le Vendeur n’est pas responsable des frais de transport pour le retour ni des pertes ou dommages aux Produits imputables à des tiers. Tout risque lié au retour des produits est à la charge exclusive de l’Utilisateur et du Consommateur, sauf si l’Utilisateur et le Consommateur peuvent prouver qu’ils ont déposé les produits à retourner auprès d’un transporteur.

3.3 Si l’Utilisateur et Consommateur a respecté toutes les conditions prévues à l’article 2.1, le Vendeur, conformément à l’article 56 du Code de la consommation, remboursera intégralement le Montant Total Dû, l’Utilisateur et Consommateur n’étant responsable que des frais de Retour, c’est-à-dire ceux de Livraison des Produits achetés au Vendeur conformément à l’article 1.4, sauf si le Vendeur l’a expressément exempté de ces frais au moment de l’achat des Produits.

4) Contrôles de conformité des produits retournés

4.1 L’Utilisateur et le Consommateur seront contactés à l’adresse électronique communiquée lors de la Commande si le Retour ne peut être accepté parce qu’il ne respecte pas les conditions visées aux lettres a) et e) de l’article 2.1 ci-dessus, ou dans l’hypothèse visée à l’article 59 du Code de la Consommation et donc l’Utilisateur et le Consommateur peuvent choisir de faire racheter les Produits à ses frais. Si le Vendeur refuse cette Livraison, le Vendeur se réserve le droit de conserver les Produits et le montant correspondant au Montant Total Dû pour l’achat des Produits.

4.2 Tous les Produits doivent être retournés sans être ouverts, en parfait état, avec tous les matériaux de protection et les étiquettes et autocollants attachés aux Produits (le cas échéant), ainsi que leur emballage, accessoires et documentation d’origine. Si le produit a été ouvert ou est modifié par rapport à son état d’origine de quelque manière que ce soit, le Vendeur se réserve le droit de ne pas accepter le Retour. Le Vendeur n’assume aucune responsabilité pour les Produits retournés par erreur ou pour les articles oubliés dans les colis ou les Produits retournés.

4.3 En cas de rétractation partielle de Commandes multiples, le montant des frais de livraison à rembourser à l’Utilisateur et au Consommateur est quantifié au prorata de la valeur du Produit objet de la rétractation.

4.4 L’Utilisateur et le Consommateur ne sont responsables que de la diminution de la valeur des Produits résultant d’une manipulation du Produit autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la qualité du Produit et sa correspondance avec la Fiche Produit, comme indiqué dans la Confirmation de Commande. Le Produit devra en tout cas être conservé, manipulé et inspecté avec une diligence normale et restitué intact, complet dans toutes ses parties, pleinement fonctionnel, avec tous les accessoires, le mode d’emploi et tout ce qui est fourni avec eux, encore attachés au Produit et intacts et non altérés, ainsi que parfaitement adapté à l’usage auquel il est destiné et sans signes d’usure ou de saleté. En outre, la Rétractation s’applique au produit dans son intégralité. Elle ne peut donc pas être exercée à l’égard des pièces et/ou accessoires (qui ne constituent pas des Produits autonomes) du Produit.

5) Délai et mode de remboursement

5.1 Après avoir reçu le Retour et vérifié que toutes les exigences prévues à l’article 4 ont été respectées, le Vendeur procédera au remboursement du Montant Total Dû payé par l’Utilisateur et le Consommateur pour le Produit, y compris les frais de Livraison, dans les meilleurs délais et en tout état de cause, au plus tard 14 jours civils à compter du jour où le Vendeur a été informé de la décision de l’Utilisateur et du Consommateur d’exercer la Rétractation. Le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception des Produits ou jusqu’à ce que l’Utilisateur et le Consommateur aient démontré qu’ils ont renvoyé les produits, la date la plus proche étant retenue.

5.2 Le montant du remboursement prévu à l’art. 5.1 sera communiqué par e-mail, à la même adresse que la Confirmation de la Commande, pour acceptation du Retour et le Vendeur procédera au remboursement intégral du Montant Total dû, sous réserve des dispositions de l’art. 3.

5.3 Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Utilisateur et le Consommateur pour la transaction initiale, sauf si l’utilisateur et le consommateur en ont expressément convenu autrement ; en tout état de cause,ils n’encourent aucun frais du fait de ce remboursement. La date de valeur du crédit est celle du crédit lui-même. Le délai effectif de recréditation ou de remboursement des sommes versées pour l’achat des Produits dépend des moyens de paiement utilisés par l’Utilisateur et le Consommateur, selon les dispositions des différentes sociétés gérant les moyens de paiement.

5.4 Quel que soit le mode de paiement utilisé, le remboursement prévu à l’article 5.1 sera activé par le Vendeur dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur a connaissance de l’exercice de la Rétractation, après avoir vérifié que la Rétractation et le Retour ont eu lieu conformément aux conditions énoncées aux articles précédents.

6) Réclamations et Produits non conformes

6.1 Sous réserve de la garantie légale des Produits vendus, conformément à l’art. 128 ss. du Code de la consommation, Gruppo Sinergia S.r.l., en tant que vendeur des Produits, garantit la conformité de tous les Produits vendus par rapport aux conditions indiquées dans la Confirmation de Commande, pour la quantité et la qualité, pour une période de deux ans à compter de la livraison des Produits et est responsable envers l’Utilisateur et le Consommateur de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du Produit. En cas de défaut de conformité d’un Produit en vertu de l’article 129 du Code de la consommation, l’Utilisateur et le Consommateur ont droit à la remise en conformité du bien, sans frais, par réparation ou remplacement. En cas d’échec de ces recours, l’Utilisateur et le Consommateur ont droit à une réduction appropriée du prix ou à la résiliation du contrat.

6.2 L’Utilisateur et le Consommateur ont le droit d’exercer les droits prévus à l’article 6.1 si les Produits sont défectueux ou autrement non conformes à la Confirmation de Commande au moment de leur réception, à condition que ceux-ci soumettent une déclaration de réclamation pour non-conformité des Produits (Réclamation) dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle ils ont découvert cette non-conformité.

6.3 Les Produits qui ont été réparés, modifiés ou altérés de quelque manière que ce soit par l’Utilisateur et le Consommateur sont exclus de la garantie légale de conformité.

6.4 En cas de défaut de conformité dûment signalé avec la Réclamation, l’Utilisateur et le Consommateur ont droit, à titre principal, à la réparation ou au remplacement gratuit du Produit, à son choix, sauf si le remède demandé est objectivement impossible ou excessivement onéreux par rapport à l’autre, selon le cas d’espèce, compte tenu du type de Produit, et si cela est possible par rapport au nombre de Produits encore disponibles à la vente, ou, selon son choix, à titre secondaire, à une réduction proportionnelle du Montant Total Dû ou à la résiliation du contrat,. Il en est ainsi, toutefois, si la réparation ou le remplacement est impossible ou excessivement coûteux, ou si la réparation ou le remplacement n’a pas été effectué dans un délai raisonnable, ou si la réparation ou le remplacement effectué précédemment a causé un inconvénient considérable au Consommateur. Le recours demandé est excessivement onéreux s’il impose au Vendeur des dépenses déraisonnables par rapport aux autres recours possibles, compte tenu de la valeur que le Produit aurait s’il n’y avait pas de défaut de conformité, de l’étendue du défaut de conformité, de la possibilité que l’autre recours puisse être exercé sans inconvénient significatif pour l’Utilisateur et le Consommateur.

6.5 Pour des informations pratiques sur les procédures d’exercice des Retours et des Réclamations, le Service Client peut être contacté aux adresses déjà indiquées dans les Conditions Générales de Vente, consultables sur link.

L’Utilisateur et le Consommateur doivent suivre la procédure de retour des Produits endommagés, non conformes et/ou défectueux qui leur sera indiquée par le Service Client ; à défaut, l’Utilisateur et le Consommateur ne pourront prétendre à aucun remboursement ou remplacement des Produits en question. Pour être remplacé, le Produit, même défectueux, doit en outre, au moment de son retour au Vendeur, être complet avec son emballage et/ou sa boîte et/ou son conditionnement d’origine, avec les accessoires, le mode d’emploi et tout ce qui est fourni avec. Le retour du Produit sans sa boîte et/ou son emballage d’origine, ses accessoires et sa documentation empêchera et rendra impossible le remplacement du Produit par le Vendeur. Le Service Client peut demander des informations sur l’identité de l’Utilisateur et du Consommateur et procéder à toute vérification utile. 

6.6 En cas de remplacement de Produits non conformes, une fois que les Produits retournés par l’Utilisateur et le Consommateur ont été reçus, le Vendeur vérifiera la validité des réclamations et, si cette vérification est positive, le Vendeur remplacera le Produit défectueux, endommagé ou non conforme et l’enverra à l’Utilisateur et au Consommateur dans les plus brefs délais et en tout cas dans les 30 (trente) jours ouvrables à compter de la réception des Produits. Les frais d’expédition sont entièrement à la charge du Vendeur.

Si le cas échéant le Vendeur n’était pas en mesure de remplacer les Produits dans le délai susmentionné, il en informerait immédiatement l’Utilisateur et le Consommateur à l’adresse électronique indiquée au moment de l’achat des Produits.

Si le cas échéant, après examen des Produits retournés, le Vendeur considère que les réclamations ne sont pas fondées, l’Utilisateur et le Consommateur n’auront pas droit à un remboursement et les Produits lui seront retournés à ses frais

 

FORMULAIRE STANDARD POUR L’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

 

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