CONDICIONES GENERALES DE VENTA

In vigore dal 28/04/2022

Considerandos:

Estas Condiciones Generales de Venta regulan la oferta y venta de productos en este sitio web https://www.sinesia.com/ 

Los productos comercializados en el Sitio Web, es decir XX, son ofrecidos y vendidos por la empresa Gruppo Sinergia S.r.l., con domicilio social en Viale Artigianato, 32 – 37064 Povegliano Veronese (VR), inscrita en la Cámara de Comercio de Verona, con número VR – 372994, código fiscal y número de IVA 03879570236 (en adelante el «Vendedor»).

Antes de proceder a la compra de productos en línea en el Sitio Web, el Usuario debe leer atentamente y aceptar estas Condiciones Generales de Venta que el Vendedor pone a su disposición en la sección «Condiciones de Venta» y que puede guardar y reproducir, tal y como se especifica a continuación.

En cualquier caso, le rogamos que lea las Condiciones de Uso del Sitio Web, la Información al Consumidor y la información facilitada en virtud del RGPD para el tratamiento de datos personales, así como la Política de Cookies.

  1. DEFINICIONES, OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1 Definiciones.

En estas condiciones generales, los términos que aparecen con mayúscula inicial, ya sea en singular o en plural, tendrán el significado que se indica a continuación, a menos que se indique un significado diferente:

  • «Fuerza Mayor» significa acontecimientos que escapan al control del Vendedor, incluidos, entre otros, pandemias y epidemias u otras catástrofes naturales, huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales de terceros, disturbios civiles, revueltas, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, guerras (declaradas o no) o amenazas o preparativos de guerra, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, derrumbes o fallos en las redes de telecomunicaciones públicas o privadas;
  • «Código del Consumidor»: el Decreto Legislativo italiano n.º 206 de 6 de septiembre de 2005, modificado y complementado, en vigor en la fecha de publicación de las Condiciones Generales;
  • «Condiciones Generales de Venta» o simplemente «Condiciones Generales»: estas Condiciones Generales de Venta de Productos en el Sitio Web, que constituyen un contrato a distancia regulado por el Capítulo I, Título III (artículos 45 y siguientes) del Código del Consumidor y por el Decreto Legislativo italiano 9 de abril de 2003, n.º 70, que contiene las normas sobre comercio electrónico (para las condiciones de uso del Sitio Web y de acceso a la Plataforma, lea también las Condiciones de Uso del Sitio Web, que puede consultar en el enlace);
  • «Confirmación del Pedido»: la declaración de confirmación del Pedido emitida por el Vendedor, de acuerdo con las Condiciones Generales;
  • «Consumidor»: de conformidad con el artículo 3, apartado I, letra a), del Código del Consumidor, las personas físicas que, en relación con la compra de Productos, actúan con fines ajenos a una actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal y que utilizan la Plataforma, a título personal, de conformidad con las Condiciones de Uso;
  • «Política de cookies»: la información proporcionada a los Usuarios sobre el uso de cookies a través del Sitio Web, incluido cómo configurar sus preferencias, disponible en “Política de cookies”;
  • «Credenciales»: nombre de usuario y contraseña, que se le pedirá al Usuario que elija en el momento del Registro. Las Credenciales elegidas por el Usuario durante el Registro permiten el posterior acceso al área «My Account»;
  • «RGPD»: el Reglamento UE 679/2016 sobre el tratamiento de datos personales;
  • «Gestor»: Pettenon Cosmetics S.p.A. S.B., una empresa italiana que diseña y crea sitios web y soluciones tecnológicas para usuarios y operadores de Internet, incluidos los administradores, gerentes, empleados, agentes, representantes, socios y cualquier licenciante; el Gestor puede actuar —con respecto a los Usuarios y a los efectos de estas Condiciones Generales— en nombre del Vendedor, como gestor de la Plataforma y de determinados Servicios, según la designación del Gestor como encargado del tratamiento externo de conformidad con el artículo 28 del RGPD y de acuerdo con las disposiciones de la Declaración de Confidencialidad;
  • «Importe Total a Pagar»: el importe total debido, consistente en el precio del Producto, los gastos de Envío, si los hubiera, y cualquier otro coste adicional, según figure en la Confirmación del Pedido;
  • «Información al Consumidor»: la información facilitada a los Consumidores en virtud del Código del Consumidor, concretamente la Información sobre el Desistimiento y la Información sobre la Garantía Legal de Conformidad, sobre devoluciones o reclamaciones, que puede consultarse en el enlace
  • «Declaración de Confidencialidad»: la información proporcionada a los Usuarios, de conformidad con el artículo 13 del RGPD sobre el tratamiento de datos personales, disponible en “Declaración de Confidencialidad”;
  • «Formulario de Pedido»: método de emisión de un Pedido sin Registro, para la compra de Productos de conformidad con el artículo 4.2 de estas Condiciones Generales;
  • «My Account»: el perfil personal del Usuario, que se activa solo después del Registro y que posteriormente se pone a disposición del Usuario, mediante la introducción de las Credenciales, para el acceso a la Plataforma, de acuerdo con lo establecido en las Condiciones Generales;
  • «Pedido»: la propuesta de compra emitida por el Usuario a través de My Account o rellenando el Formulario de Pedido en el Sitio Web, de acuerdo con el artículo 4.2 de las Condiciones Generales;
  • «Pedido Múltiple»: se refiere a los Pedidos de varios productos;
  • «Parte» o «Partes»: el Vendedor, el Gestor o el Usuario, por separado o conjuntamente;
  • «Plataforma»: la plataforma en línea para la venta de Productos, accesible a través del Sitio Web. El Vendedor puede conectarse o asociarse con sitios web, plataformas alojadas y otros productos y servicios de terceros. Será posible conectarse a estos servicios de terceros a través de la Plataforma de acuerdo con las condiciones de uso detalladas en las Condiciones de Uso del Sitio Web y la legislación aplicable al tratamiento de datos personales;
  • «Producto» y «Ficha de Producto»: SINESIA producido y vendido por el Vendedor a través de la Plataforma, de la calidad y cantidad declaradas en la ficha de producto correspondiente, en la que se indican sus principales características, así como su precio con IVA incluido;
  • «Profesional»: el Usuario que no se define como Consumidor en el sentido del Código del Consumidor y de estas Condiciones Generales;
  • «Registro»: registro del Usuario, con correo electrónico y contraseña (el primero funcionará como nombre de usuario) para la creación de la Cuenta y la emisión de las Credenciales;
  • «Servicios de la Plataforma» o únicamente los «Servicios»: los servicios prestados por el Vendedor o el Gestor a través de la Plataforma, que consisten en la puesta a disposición de los Usuarios de servicios de información sobre los Productos, según las correspondientes Fichas de Producto, servicios de venta, posventa y atención al cliente y servicios en caso de desistimiento, devoluciones o reclamaciones, de acuerdo con lo establecido en las Condiciones Generales y en la correspondiente Información al Consumidor, que puede consultarse en el enlace;
  • «Sitio Web»: el sitio web Sinesia
  • «Envío»: significa la entrega del Producto por parte del Vendedor al mensajero, para su envío a la dirección indicada por el Usuario con el Pedido;
  • «Condiciones de Uso»: los términos y condiciones de acceso al Sitio Web, que pueden consultarse en el enlace
  • «Usuario»: la persona que utiliza el Sitio Web o la Plataforma para realizar Pedidos y comprar Productos, como Consumidor o Profesional.

1.2 estas Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas de Productos realizadas a través de la Plataforma. Al acceder a la Plataforma y hacer clic en el botón de «aceptar» correspondiente o al utilizar los Servicios de la Plataforma, el Usuario declara haber leído y estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, que pueden consultarse junto con la Información al Consumidor, la Declaración de Confidencialidad, la Política de Cookies y las Condiciones de Uso del Sitio Web.

1.3 Si las Condiciones Generales se aceptan en nombre de terceros (personas físicas o jurídicas, organismos, asociaciones u otras entidades), el Usuario declara y garantiza que tiene el poder de representación y, en todo caso, que está legítimamente autorizado para proceder a la aceptación de las Condiciones Generales, vinculando así a la entidad representada.

1.4 Si el Usuario no acepta estas Condiciones Generales, no podrá acceder o utilizar de otro modo la Plataforma o los Servicios. 

1.5 Las Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas en cualquier momento. Cualquier modificación o nuevas condiciones entrarán en vigor desde el momento en que se publiquen en el Sitio Web, en la sección «Condiciones de venta». Por lo tanto, se invita a los Usuarios a acceder regularmente al Sitio Web y a consultar la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier compra. El uso continuado de la Plataforma o de los Servicios tras la publicación de cambios en estas Condiciones Generales implicará la aceptación de dichos cambios.

1.6 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las más recientes en vigor y publicadas en el Sitio Web.

1.7 Estas Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos o la prestación de servicios por parte de terceros que no sean el Vendedor y que estén presentes en el Sitio Web a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto, según lo previsto en las Condiciones de Uso del Sitio Web, que pueden consultarse en el enlace Condiciones de Uso del Sitio Web.

  1. ACCESO AL SITIO WEB, REGISTRO Y COMPRAS EN EL SITIO WEB

2.1 La compra de Productos en la Plataforma, en la forma establecida en los artículos 3 y 4 siguientes, solo está permitida a personas mayores de 18 años. El Usuario declara y garantiza que es mayor de edad y posee la capacidad legal necesaria para aceptar las Condiciones Generales y se compromete a cumplir con lo dispuesto en las mismas, advirtiéndose que los Servicios no están destinados a menores de 18 años. El Vendedor o el Gestor se reservan el derecho de verificar por medios fiables, legales y permitidos si un Usuario es efectivamente una persona mayor de 18 años, impidiendo, si es necesario, su acceso a los Servicios o cancelando la Cuenta del Usuario. Los menores de 18 años no pueden realizar compras en el Sitio Web. Por lo tanto, está prohibido que dichas personas se registren y realicen compras en el Sitio Web.

Los compradores que no son ciudadanos italianos solo pueden comprar Productos en el Sitio Web si son mayores de edad según su legislación nacional. El Usuario del Sitio Web acepta eximir al Vendedor de cualquier responsabilidad en caso de que haya realizado compras en el Sitio Web sin cumplir con su legislación nacional sobre límites de edad.

2.2 El Usuario se compromete a cumplir las Condiciones Generales y reconoce que el Vendedor se reserva el derecho, a su sola discreción, de rechazar, anular o cancelar los Pedidos de Productos que provengan de: i) un Usuario con el que la misma tenga un litigio en curso, incluido para la recuperación de sumas de dinero o créditos; ii) un Usuario que haya infringido las Condiciones Generales; iii) un Usuario que haya estado implicado, según el conocimiento del Vendedor, de acuerdo con noticias e informaciones que no sean expresamente confidenciales o de dominio público, en un fraude de cualquier tipo y, en particular, en un fraude relativo a los pagos con tarjeta de crédito; iv) los Usuarios que hayan proporcionado datos de identificación falsos, incompletos o de otro modo inexactos durante las fases de Registro o de emisión del Pedido.

  1. REGISTRO Y COMPRAS A TRAVÉS DE MY ACCOUNT

3.1 El Usuario siempre podrá registrarse gratuitamente en el servicio My Account del Gestor. El Registro no es obligatorio. En el momento del Registro, el Usuario introducirá las Credenciales para poder acceder a My Account y posteriormente se le solicitarán las credenciales en cada inicio de sesión. Al crear su espacio My Account, debe proporcionar datos e información precisos y completos. Todos los datos personales recogidos a través del Registro serán tratados de acuerdo con la Declaración de Confidencialidad, que puede consultarse en Informativa Privacy.

3.2 La suscripción a My Account se rige por unas condiciones contractuales específicas, que pueden consultarse en este enlace.

3.3 En caso de solicitud de supresión de My Account, el Vendedor podrá conservar temporalmente toda o parte de la información de la cuenta con el único fin de ejecutar las compras realizadas o completar los procedimientos contables o fiscales.

  1. Acquisti tramite piattaforma

4.1 Las compras de Productos en la Plataforma se realizan mediante la emisión de un Pedido: i. a través de My Account, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 3 de las Condiciones Generales; ii. como Usuario no registrado y rellenando el Formulario de Pedido haciendo clic en «Añadir a la cesta» para la emisión del Pedido, con orden de pago, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 4.2.

4.2 De acuerdo con el Decreto Legislativo italiano de 9 de abril de 2003, n.º 70 por el que se establecen disposiciones sobre el comercio electrónico, y en todo caso en cumplimiento de lo dispuesto en la Declaración de Confidencialidad disponible en este elance, el Vendedor informa al Usuario de que:

  1. i) para celebrar el contrato de compra de uno o varios Productos en el Sitio Web, el Usuario deberá completar el Pedido en formato electrónico, haciendo clic en el botón «Añadir a la cesta» donde se podrá completar el «Formulario de Pedido con obligación de pago» y deberá enviarlo a la Plataforma por vía electrónica, siguiendo las instrucciones que aparecerán en cada momento en el Sitio Web, procediendo al pago del Importe Total a Pagar, según lo estipulado en el artículo 6 de las Condiciones Generales e indicando la dirección de Envío, según lo estipulado en el artículo 9 siguiente;
  2. ii) antes de proceder a la transmisión del Pedido, el Usuario podrá identificar y corregir cualquier error en la introducción de datos siguiendo las instrucciones del Sitio Web.

En el momento de la emisión del Pedido, con My Account o mediante la emisión del Formulario de Pedido, según lo dispuesto en los artículos 3 y 4.2 de las Condiciones Generales, se pedirá al Usuario que introduzca sus datos de identificación (nombre, apellidos, dirección de domicilio o sede, número de teléfono, código fiscal y n.º de IVA, etc.). Se solicitarán datos adicionales de facturación según el art. 6.5 y los datos de Envío. Los datos personales recogidos con la emisión del Pedido serán tratados por el Vendedor, el Expedidor o terceros que presten servicios para el funcionamiento de la Plataforma de acuerdo con lo establecido en la Declaración de Confidencialidad, que puede consultarse en el enlace.

4.3 Una vez recibido y registrado el Pedido —emitido con My Account o con el Formulario de Pedido, según los artículos 3 y 4.2 de las Condiciones Generales— en la Plataforma, y tras haber recibido la confirmación de la validez del método de pago utilizado, así como de la dirección de Envío, según los artículos 6 y 9 de las Condiciones Generales, se enviará al Usuario una Confirmación del Pedido por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada durante el Pedido, y de forma automatizada, según las funcionalidades de la Plataforma. El contrato de compra se concluye con la emisión de la Confirmación del Pedido, que contiene:

  1. a) un resumen de las Condiciones Generales de Venta, incluida la Información al Consumidor, en su caso, y la Declaración de Confidencialidad, que forman parte integrante de las mismas, así como las condiciones especiales aplicables a la Confirmación del Pedido, condiciones que, en caso de conflicto, prevalecerán sobre las Condiciones Generales,
  2. b) información sobre las características esenciales del Producto adquirido y la correspondiente Ficha de Producto,
  3. c) detalles del Importe Total a Pagar.

Se recomienda conservar el correo electrónico recibido como prueba de la compra.

4.4 La Confirmación del Pedido será almacenada en la base de datos de la Plataforma durante el tiempo necesario para su ejecución y, en todo caso, dentro de los plazos legales.

4.5 El idioma disponible para los Usuarios para la emisión del Pedido y de la Confirmación del Pedido, según lo previsto en los artículos 3 y 4.2 de las Condiciones Generales, es el italiano. El Servicio de Atención al Cliente, según lo previsto en el artículo 12 de las Condiciones Generales, puede comunicarse con los Usuarios en el mismo idioma.

4.6 Hay que tener en cuenta que el Vendedor no acepta pedidos por teléfono o correo electrónico o de cualquier otra forma que no sea la prevista en los artículos 3 y 4.2 anteriores. Por lo tanto, están prohibidos los pedidos por teléfono o por correo electrónico.

  1. INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO; PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

 

5.1 Los Productos en venta son los descritos en las páginas del Sitio Web, donde cada Producto va acompañado de una Ficha de Producto. Queda en todo caso entendido que esta información puede ser objeto de modificaciones y actualizaciones periódicas, con el fin de mejorar aún más el Producto, de acuerdo con lo establecido en las Condiciones Generales y la Información al Consumidor, que pueden consultarse en el enlace.

En cualquier caso de compra realizada conforme a los artículos 3 y 4 de las Condiciones Generales, prevalecerá la descripción del Producto contenida en la Ficha de Producto, tal y como se indica en el Pedido emitido con My Account o en la Confirmación del Pedido.

5.2 Todos los precios de los Productos publicados en el Sitio Web se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Cualquier coste adicional deberá indicarse expresamente y por separado en el Formulario de Pedido, antes de que el Usuario proceda a emitir el Pedido.

5.3 El Vendedor se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el precio cobrado al Usuario será el publicado en la Ficha de Producto en el momento de realizar el Pedido con My Account o la Confirmación del Pedido, de acuerdo con lo establecido en los artículos 3 y 4.2 de las Condiciones Generales y que no se tendrán en cuenta las variaciones (al alza o a la baja) posteriores a la transmisión del mismo.

5.4 Los Productos pueden ponerse a la venta en el Sitio Web a precios rebajados. El precio completo indicado en el Sitio Web y sobre el que se calcula el descuento aplicado por el Vendedor, corresponde al precio de catálogo publicado en el Sitio Web.

5.5 Si un Producto se ofrece en el Sitio Web a un precio rebajado, la Ficha de Producto indicará también el precio de referencia completo sobre el que se calcula el descuento.

5.6 Los gastos de Envío de los Productos pueden ser de un importe fijo o variable, calculado en función del número de Productos seleccionados o de la dirección de destino de los Productos, según la Confirmación del Pedido. Los gastos de Envío también pueden estar incluidos en el precio de venta de determinados Productos o ser gratuitos si el importe total del Pedido supera un determinado valor o en el ámbito de una promoción específica. No obstante, el Usuario siempre será informado del importe de los gastos de Envío antes de concluir el procedimiento de compra, realizar el Pedido y efectuar el pago.

Los Productos ofrecidos en el Sitio Web tienen unas existencias limitadas. Por lo tanto, puede ocurrir, en parte debido a la posibilidad de que varios Usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo, que el Producto solicitado ya no esté disponible, después de la transmisión del Pedido.

5.7 En cualquier caso de indisponibilidad del Producto indicado en el Pedido, sin perjuicio de los demás derechos atribuidos al Usuario por la ley y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil italiano, el Vendedor notificará inmediatamente al Usuario por correo electrónico a la dirección indicada durante el Pedido o el Registro en el Sitio Web. Por lo tanto, el Vendedor no emitirá una Confirmación del Pedido en tal caso y la compra no se completará.

5.8 En el caso de que el Usuario, si es un Consumidor, se acoja al derecho de desistimiento a que se refiere el artículo 61, apartados IV y V, del Código del Consumidor, y el pago del Importe Total a Pagar ya se haya efectuado, el Vendedor reembolsará dicho Importe Total sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la notificación de desistimiento enviada por el Usuario.

Remítase, en todo caso, a las disposiciones de la Información al Consumidor sobre el desistimiento, que puede consultarse en el enlace

El importe del reembolso se comunicará al Usuario por correo electrónico a la dirección proporcionada al registrarse en el Sitio Web o al emitir la Confirmación del Pedido y se abonará en el mismo medio de pago utilizado por el Usuario para la compra. Los retrasos en el abono pueden depender del tipo de tarjeta de crédito o método de pago utilizados. En cualquier caso, la fecha de valor del importe acreditado será la misma que la del adeudo.

5.9 Los apartados 7 y 8 anteriores también se aplicarán en el caso de un Pedido Múltiple si i) todos los Productos cubiertos por el Pedido Múltiple no están disponibles o ii) solo algunos de los Productos no están disponibles, entendiéndose que en este último caso se aplicarán únicamente en relación con los Productos no disponibles

  1. PAGOS

6.1 Al emitir el Pedido, en la forma prevista en los artículos 3 y 4.2 de las Condiciones Generales, el Usuario abonará el Importe Total a Pagar, de acuerdo con las modalidades de pago previstas en el artículo 8 de las Condiciones Generales. La emisión del Pedido implica la obligación de pago y la Plataforma emitirá la Confirmación del Pedido solo después de recibir la confirmación del pago satisfactorio del Importe Total a Pagar, salvo en cualquier caso lo dispuesto en el artículo 9 siguiente sobre la dirección de Envío.

6.2 En el caso de que no se liquide el Importe Total a Pagar o no se confirme el resultado satisfactorio del pago, no se emitirá ninguna Confirmación del Pedido, se anulará/cancelará el Pedido y no se celebrará el contrato de compra.

El Usuario será notificado por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el Registro en el Sitio Web o el Pedido emitido de conformidad con el artículo 4.2 de las Condiciones Generales de la no emisión de la Confirmación del Pedido y la consiguiente cancelación del mismo.

6.3 Los Productos seguirán siendo propiedad del Vendedor hasta que se emita la Confirmación del Pedido.

6.4 En el correo electrónico de confirmación del pedido, además del contenido mencionado en el artículo 4.2, el Usuario también encontrará una indicación del número de pedido, que deberá utilizar en cualquier comunicación posterior con el Vendedor, así como la dirección de facturación.

6.5 La solicitud de factura fiscal debe presentarse junto con el Pedido, en la forma prevista en el art. 3 o en el art. 4.2 de las Condiciones Generales, e implica la inclusión de la información adicional necesaria para generar el documento fiscal. El Usuario acepta que la factura por la compra de los Productos, emitida por el Vendedor, sea enviada a la dirección de correo electrónico que el Usuario haya comunicado durante el Registro o al realizar el Pedido. Posteriormente se enviará una copia al usuario que lo haya solicitado de acuerdo con el presente artículo 6.

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

7.1 El usuario Consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto, sin necesidad de alegar motivo alguno, en el plazo de catorce días naturales desde la recepción de los Productos, sin que le suponga más gastos que los previstos en la Información al Consumidor, que puede consultar en el enlace 

y que el Usuario declara expresamente haber visto y aceptado y a la que se hace referencia, como documentos anexos y parte integrante de estas Condiciones Generales.

7.2 Si el desistimiento no se ha ejercido de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable, tal y como se recoge en las Condiciones Generales y la Información al Consumidor, no supondrá la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a ninguna devolución o reembolso, tal y como se recoge en la Información al Consumidor, que puede consultarse en el enlace.

En el caso de que, por darse alguno de los supuestos previstos en la ley, no sea de aplicación el derecho de desistimiento, esta exclusión se comunicará de forma específica y expresa en la Información al Consumidor, que podrá consultarse en el enlace y, en todo caso, durante el proceso de compra, antes de que el Usuario proceda a emitir el Pedido.

  1. MÉTODOS DE PAGO

8.1 La liquidación del Importe Total a Pagar puede realizarse mediante: tarjeta de crédito o débito, o bien mediante PayPal, según lo previsto directamente por los operadores de los servicios de pago elegidos. El Usuario será redirigido a las páginas web de los proveedores de servicios de pago elegidos y deberá abonar el Importe Total a Pagar según el procedimiento de autentificación y pago previsto y regulado por dichos proveedores, de acuerdo con los términos y condiciones del contrato acordado entre el Usuario y dichos proveedores, cuyas condiciones pueden consultarse en el enlace

8.2 Con el fin de garantizar la seguridad de los pagos, se recuerda a los Usuarios que los operadores de los servicios de pago elegidos de acuerdo con los procedimientos establecidos en el artículo 8.1 podrán, mediante sistemas automatizados, solicitar al Usuario el reconocimiento de los datos indicados por este, antes de proceder al pago del Importe Total a Pagar.

8.3 En caso de que no se autentifiquen los datos, según el art. 8.2 anterior, resultando en el impago del Importe Total a Pagar, el Pedido emitido a través de My Account o según el art. 4.2 de las Condiciones Generales será cancelado y el Vendedor no procederá a la Confirmación del Pedido.

8.4 Los datos personales y confidenciales relativos a los medios de pago utilizados (número de tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) se cifran y se transmiten directamente al proveedor de pagos indicado en el artículo 8.1 sin pasar por la Plataforma y los servidores utilizados por el Vendedor, de acuerdo con los procedimientos de seguridad implementados por el Vendedor y el Gestor, según lo previsto en la Declaración de Confidencialidad, que puede consultarse en el enlace. Por lo tanto, el Vendedor nunca tiene acceso y no almacena los datos relativos al medio utilizado por el Usuario para pagar los Productos.

  1. ENVÍO DE LOS PRODUCTOS – SERVICIOS AL CONSUMIDOR

9.1 Los Productos comprados en el Sitio Web se remiten a la dirección de Envío indicada por el Usuario y que figura en la Confirmación del Pedido. La obligación de Envío se cumple transfiriendo la disponibilidad material o en cualquier caso el control de los Productos al Usuario. El riesgo de pérdida o daño de los Productos por causas no imputables al Vendedor se transferirá al Usuario cuando este, o un tercero designado por él y distinto del transportista, tome posesión física de los Productos al finalizar el Envío.

9.2 El Envío por parte del Vendedor de los Productos adquiridos en el Sitio Web tiene lugar exclusivamente en Italia, así como en San Marino y el Estado de la Ciudad del Vaticano. Por lo tanto, el Usuario está obligado a introducir en el Formulario de Pedido una dirección de Envío que se encuentre dentro de las fronteras del Estado italiano, así como en San Marino y el Estado de la Ciudad del Vaticano.

Además, el Envío no podrá realizarse a apartados o listas de correos.

9.3 En el caso de que la dirección de Envío se encuentre fuera de estos límites (Estado italiano, así como San Marino y el Estado de la Ciudad del Vaticano) o en un apartado o lista de correos, el Vendedor no procederá a emitir la Confirmación del Pedido.

9.4 Los gastos de Envío de los Productos, que pueden variar en función de la modalidad de Envío elegida por el Usuario, así como cualquier otro gasto adicional, correrán a cargo del Usuario, tal y como se indica en el Importe Total a Pagar.

Su importe se indicará expresamente y por separado (en euros y con el IVA incluido) en la Ficha de Producto y en la Confirmación del Pedido

9.5 Las condiciones de Envío son las indicadas en la Confirmación del Pedido. Se aplicarán a partir de la emisión de la Confirmación del Pedido. En el caso de que no se especifique una fecha de entrega, esta se realizará en un plazo de treinta días a partir de la fecha de emisión de la Confirmación del Pedido. Los plazos de Envío se calculan teniendo en cuenta únicamente los días laborables y, por tanto, excluyendo los sábados, domingos y festivos.

9.6 En el momento del Envío, es decir, de la entrega de los Productos al mensajero, se enviará al Usuario un correo electrónico para confirmar que el Envío se ha realizado, que además contendrá un enlace que le permitirá seguir el progreso del mismo.

 

9.7 Corresponde al Usuario comprobar el estado del Producto que se le entrega. Por lo tanto, se aconseja al Usuario que compruebe la integridad del embalaje y el número de Productos recibidos y se le invita, en la medida de lo posible, a indicar cualquier anomalía en el documento de transporte del transportista. En caso de que el embalaje presente signos evidentes de manipulación o alteración, se aconseja al Usuario que lo notifique inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente. Todo ello sin perjuicio de la aplicación de las normas sobre el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad, de acuerdo con lo establecido en la correspondiente Información al Consumidor, que puede consultarse en enlace

y que el Usuario declara expresamente haber leído y aceptado. Para los Usuarios Profesionales, se aplican las garantías de acuerdo con la ley.

9.8 El Usuario reconoce que la recogida del Producto es su obligación específica en virtud del contrato de compra. En caso de que no se realice la entrega debido a la ausencia del destinatario en la dirección especificada en la Confirmación del Pedido, el mensajero dejará un aviso en el buzón con un número de contacto. El mensajero hará un segundo intento de entrega. Después de dos intentos fallidos de entrega, el paquete quedará «en depósito». El Servicio de Atención al Cliente enviará entonces un correo electrónico al Usuario para desbloquear el depósito y garantizar que el paquete se entregue lo antes posible. Si es necesario, el Servicio de Atención al Cliente podrá acordar con el Usuario el cambio de la dirección de Envío. Si este intento también se revela infructuoso o el Usuario no responde al intento de contacto del Servicio de Atención al Cliente, el Producto será devuelto al Vendedor y, en cualquier caso, transcurridos 14 días naturales desde el primer intento de entrega, el contrato se considerará rescindido y la Orden de Compra consecuentemente cancelada de acuerdo con el artículo 1456 del Código Civil italiano.

El Vendedor procederá entonces, dentro de los 14 días hábiles siguientes a la rescisión del contrato, al reembolso del Importe Total pagado por el Usuario, menos los costes de la entrega fallida del Producto, los costes de devolución del Producto al Vendedor y cualquier otro coste en el que haya incurrido este debido a la no entrega causada por la ausencia del destinatario. La rescisión del contrato y el importe del reembolso se comunicarán al Usuario por correo electrónico.

Si, antes de la expiración del plazo de treinta días, el Usuario solicita recibir de nuevo el Producto, el Vendedor procederá a realizar el nuevo Envío, cobrando, además de los costes del mismo, los costes de devolución del Producto al Vendedor y los costes de almacenamiento.

9.9 En el caso de que el Producto adquirido no se entregue o se entregue con retraso respecto a los plazos de entrega indicados en la Confirmación del Pedido, el Usuario Consumidor, de acuerdo con el art. 61 del Código del Consumidor, invitará al Vendedor a realizar la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias («Plazo Adicional en virtud del art. 61, apartado III, del Código del Consumidor»). Si este plazo adicional expira sin que los Productos hayan sido entregados al Usuario, este tendrá derecho a rescindir el contrato («Rescisión del Contrato en virtud del art. 61, apartado III, del Código del Consumidor»), sin perjuicio del derecho a la indemnización por daños y perjuicios.

El Usuario no estará obligado a conceder al Vendedor el Plazo Adicional en virtud del art. 61, apartado III, del Código del Consumidor («Casos Excluidos») si a) el Vendedor se ha negado expresamente a entregar los Productos; b) el cumplimiento del plazo de entrega indicado durante el proceso de compra y en la Confirmación del Pedido debe considerarse esencial, teniendo en cuenta todas las circunstancias que rodean la celebración del contrato; c) el Usuario ha informado al Vendedor, antes de la celebración del contrato, de que la entrega en una fecha determinada es esencial. En los Casos Excluidos, si el Usuario no recibe los Productos en el plazo de entrega indicado durante el proceso de compra y en la Confirmación del Pedido, tendrá derecho a rescindir el contrato inmediatamente, sin perjuicio de su derecho a la indemnización por daños y perjuicios («Rescisión del Contrato en los Casos Excluidos»).

La indicación del Plazo Adicional en virtud del art. 61, apartado III, del Código del Consumidor y la notificación de la Rescisión del Contrato en virtud del art. 61, apartado III, del Código del Consumidor o la Rescisión del Contrato en los Casos Excluidos serán comunicados por el Usuario al Vendedor en las direcciones indicadas en el artículo 13 siguiente.

En caso de Rescisión del Contrato en virtud del art. 61, apartado III, del Código del Consumidor o de Rescisión en los Casos Excluidos, el Vendedor reembolsará el Importe Total pagado por el Usuario Consumidor sin demora indebida. El reembolso se efectuará en la forma prevista en el artículo 9.11 siguiente.

Todo ello sin perjuicio de que el Usuario pueda hacer uso en cualquier momento de estos recursos o de los medios ordinarios de protección previstos por la ley y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil italiano.

9.10 En todos los casos en los que se deba realizar un reembolso al Usuario de conformidad con el presente artículo 9, el importe del mismo se comunicará al Usuario por correo electrónico. Se abonará en el mismo medio de pago utilizado por el Usuario para la compra. Los posibles retrasos pueden depender del tipo de tarjeta de crédito utilizada o del método de pago empleado. En cualquier caso, la fecha de valor del importe acreditado será la misma que la del adeudo.

 

  1. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

10.1 Los Productos vendidos en la Plataforma accesible en el Sitio Web pueden estar cubiertos, para los Consumidores, por la Garantía Legal de Conformidad prevista en los artículos 128-135 del Código del Consumidor («Garantía Legal del Consumidor»), de acuerdo con lo dispuesto en la Información al Consumidor, incluida la Información sobre la Garantía Legal de Conformidad, que puede consultarse en el enlace y que el Usuario declara expresamente haber visto y aceptado y a la que se hace referencia, como documentos anexos y parte integrante de estas Condiciones Generales. 

10.2 Se entiende que la Garantía Legal está reservada exclusivamente a los Consumidores, mientras que los Usuarios Profesionales están sujetos a las garantías legales que les son aplicables.

  1. Legislación aplicable y fuero competente, resolución extrajudicial de litigios – Resolución Alternativa de Litigios (ADR, por sus siglas en inglés)

11.1 Las Condiciones Generales se regirán por la legislación italiana, quedando expresamente excluida la aplicación de la Convención de Viena.

11.2 Todos los litigios relativos a la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones Generales de Venta se someterán a la jurisdicción del tribunal del lugar donde el consumidor resida o haya elegido domicilio. En cuanto a los Usuarios Profesionales, el fuero competente es el de Padua.

11.3 Los Usuarios Consumidores que no tengan su residencia habitual en Italia estarán sujetos a la aplicación de las disposiciones más favorables y obligatorias previstas por la ley del país en el que tengan su residencia habitual, en particular en relación con el plazo para ejercer el derecho de desistimiento, el plazo de devolución de los Productos, en caso de ejercicio de este derecho, los procedimientos y las formalidades de comunicación de los mismos y la garantía legal de conformidad, de acuerdo con las disposiciones de la Información al Consumidor, que pueden consultarse en el enlace

11.4 De conformidad con el artículo 141-sexies, apartado 3, del Código del Consumidor, el Vendedor informa al Usuario que tenga la condición de Consumidor de que, en caso de que haya presentado una reclamación al Vendedor, tras la cual no se haya podido encontrar una solución negociada, de conformidad con lo dispuesto en la Información correspondiente (disponible en el enlace ).

el Vendedor facilitará información sobre los organismos de Resolución Alternativa de Litigios para la resolución extrajudicial de los litigios relativos a las obligaciones derivadas de un contrato celebrado con el Consumidor sobre la base de estas Condiciones Generales de Venta (los denominados organismos ADR, tal y como se indica en los artículos 141-bis y siguientes del Código del Consumidor).

11.5 El Vendedor también informa al Usuario que sea un Consumidor de que se ha creado una plataforma europea para la resolución en línea de litigios de consumo (la plataforma ODR). La plataforma ODR puede consultarse en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/. A través de la plataforma ODR, el Usuario Consumidor puede consultar la lista de organismos ADR, encontrar el enlace a la página web de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución de litigios en línea respecto de la disputa en la que esté involucrado.

11.6 Todo ello sin perjuicio del derecho del Usuario Consumidor a someter el litigio derivado de estas Condiciones Generales de Venta al juez ordinario competente, cualquiera que sea el resultado del procedimiento de resolución extrajudicial, y de la posibilidad, cuando se cumplan las condiciones, de promover una resolución extrajudicial de los litigios relativos a las relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos contemplados en la Parte V, Título II-bis del Código del Consumidor.

11.7 El Usuario que resida en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia podrá, además, acceder al proceso europeo de escasa cuantía establecido por el Reglamento (CE) n.º 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, para todos los litigios relativos a la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones Generales de Venta, siempre que el valor del litigio no supere los 2000 euros, excluidos intereses, tasas y gastos. El texto del reglamento puede consultarse en www.eur-lex.europa.eu.

  1. Servicio de atención al cliente

12.1 Es posible ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de acuerdo con lo establecido en la Información al Consumidor, que puede consultarse en el enlace, El Usuario puede solicitar información, enviar comunicaciones, pedir asistencia o presentar devoluciones o reclamaciones poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de las siguientes maneras:

-por correo electrónico a customercare@sinesia.com;

-rellenando y enviando el formulario de solicitud de contacto del Servicio de Atención al Cliente, disponible en la sección «Contacto» del Sitio Web;

El Servicio de Atención al Cliente responderá en un plazo de cinco días laborables a partir de la recepción de las solicitudes por correo electrónico, a la dirección facilitada durante el Registro o al emitir el Formulario de Pedido. Para ello, los datos personales del Usuario serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Declaración de Confidencialidad, que puede consultarse en enlace.

 

  1. PRIVACIDAD Y cookies

El Vendedor garantiza que los datos personales del Usuario se recogen y tratan de acuerdo con el RGPD y la legislación aplicable sobre el tratamiento de datos personales.

Se ruega al Usuario que lea y consulte las disposiciones de la Declaración de Confidencialidad y la Política de Cookies, que deben considerarse parte integrante y sustancial de estas Condiciones Generales.

En caso de ser necesario, para la utilización de servicios específicos, también se podrá solicitar al Usuario el consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales

  1. CASOS DE FUERZA MAYOR

14.1 Si se produce un Caso de Fuerza Mayor que afecte al cumplimiento de las obligaciones del Vendedor o del Gestor en virtud de estas Condiciones Generales:

  1. a) se contactará con el Usuario tan pronto como sea razonablemente posible para informarle;
  2. b) las obligaciones del Vendedor o del Gestor en virtud de estas Condiciones Generales quedarán suspendidas y el plazo de cumplimiento de dichas obligaciones se prorrogará mientras dure el Caso de Fuerza Mayor.

14.2 En el supuesto de que los Casos de Fuerza Mayor afecten al plazo de entrega del Producto, el Vendedor fijará una nueva fecha de Envío tras la resolución de dicho Caso. En cualquier caso, el derecho de desistimiento sigue siendo aplicable al Consumidor, tal y como se establece en la nota informativa disponible en el enlace.

 

15.DOBLE ACEPTACIÓN EXPRESA

De conformidad y a los efectos del artículo 1341 del Código Civil italiano, el Usuario declara haber leído atentamente los siguientes artículos, cuyo contenido aprueba expresamente: art. 5 (Información sobre el Producto; precios y disponibilidad de los Productos), art. 7 (Derecho de desistimiento), art. 11 (Legislación aplicable y fuero competente, resolución extrajudicial de litigios – Resolución Alternativa de Litigios (ADR).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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